ViX sufre tropiezos en el arranque del Mundial y expone los límites del streaming deportivo
Las incidencias durante la ceremonia inaugural del Mundial evidenciaron los retos técnicos y operativos de transmitir eventos masivos en plataformas digitales. Millones de espectadores optaron por seguir el torneo en streaming, pero la experiencia no fue fluida para todos.
Juan Carlos Rodríguez tenía todo listo para ver la inauguración y el debut de la Selección Mexicana con familiares y amigos. Contrató una suscripción a ViX, la plataforma de TelevisaUnivision que posee los derechos exclusivos de los 104 partidos. “Compré la suscripción para asegurar que vería el Mundial sin fallas, pero fue un desastre; al final no pude ver la inauguración y el partido estaba desfasado”, lamentó. Su caso no fue aislado: durante las primeras horas del torneo, las redes sociales se llenaron de quejas sobre dificultades de acceso, interrupciones y mensajes de error de servidor.
TelevisaUnivision reconoció, mediante un comunicado en su cuenta oficial de X, que enfrentó problemas técnicos durante la transmisión, aunque aseguró haberlos corregido posteriormente. Sin embargo, muchos usuarios continuaron reportando fallas incluso después del anuncio.
Infraestructura bajo presión
Directivos de TelevisaUnivision han señalado en llamadas con inversionistas que una prioridad es desarrollar una plataforma capaz de soportar demanda masiva. La compañía ha invertido en infraestructura tecnológica para garantizar transmisiones estables. No obstante, Jorge Bravo, presidente de la Asociación Mexicana de Derecho a la Información, indicó que lo ocurrido refleja los problemas de conectividad en México. “Necesitamos liberar espectro, tener 5G y crear condiciones de infraestructura digital con fibra en los hogares, incluidos los routers WiFi. Un país está listo si cuenta con la infraestructura necesaria”, aseguró.
El acceso al primer partido también planteó interrogantes sobre la distribución digital de contenidos de interés general. Ante las fallas de ViX, muchos usuarios intentaron seguir la transmisión por televisión abierta de Televisa y TV Azteca. Sin embargo, quienes usan televisores conectados debían descargar aplicaciones específicas. Durante la ceremonia, también se reportaron fallas en los servicios digitales de TV Azteca. Además, la aplicación de Canal 5 solicitaba una suscripción a ViX para ver el partido, pese a ser un evento de interés general transmitido en abierto.
Debate regulatorio
La situación reabrió el debate sobre los alcances regulatorios en la era digital. En 2014, el entonces Instituto Federal de Telecomunicaciones emitió criterios que impiden a las cadenas de televisión abierta transmitir en exclusiva ciertos eventos deportivos de interés general, como los partidos de la Selección Mexicana, las ceremonias de inauguración y clausura de Mundiales y Juegos Olímpicos, y encuentros de la fase final de la Liga MX. Bravo explicó que esas obligaciones aplican solo a la televisión abierta, no a plataformas digitales. “Ahí pueden cobrar incluso en aplicaciones de los canales porque los contenidos están disponibles en sus transmisiones de tv abierta. No habría necesidad de obligar a transmitirlos gratis en internet”, señaló. Recordó que la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) carece de facultades para regular plataformas digitales y servicios de streaming.
El costo de una falla en tiempo real
Las interrupciones también podrían tener implicaciones legales. Según Bravo, los usuarios que contrataron servicios premium y no recibieron la calidad prometida pueden presentar reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para iniciar procesos de conciliación. Más allá de controversias individuales, el episodio es una advertencia para la industria: a medida que los eventos deportivos migran a entornos digitales, las empresas compiten no solo por derechos de transmisión o calidad de imagen, sino por su capacidad para garantizar estabilidad operativa en momentos de máxima audiencia.
A medida que millones de espectadores optan por seguir los eventos en streaming, la capacidad de las plataformas para garantizar estabilidad, calidad y acceso se convertirá en un factor determinante para el éxito de la experiencia digital.
