ViX aclara el origen de las fallas durante el Mundial 2026 tras quejas de usuarios
Luego de una gran cantidad de quejas de usuarios de ViX que tuvieron problemas para ver la primera parte del partido entre Colombia y Uzbekistán el 17 de junio, la compañía que posee los derechos de la Copa del Mundo de la FIFA 2026 en México emitió un comunicado para esclarecer lo sucedido.
En el documento difundido en sus redes sociales, la empresa reconoció las afectaciones, pero aclaró que el origen del problema técnico no estuvo en sus servidores, sino en la infraestructura de Amazon Prime Video. Precisó que solo los usuarios que ingresaron a ViX Premium desde esta plataforma enfrentaron esos contratiempos, mientras que aquellos que lo hicieron desde la app nativa de ViX no los experimentaron.
Detalles del incidente técnico
De acuerdo con el reporte emitido por la compañía, los problemas de transmisión en el Mundial se detectaron a las 20:05 horas. A pesar de que se estableció comunicación inmediata con el equipo de Amazon, el servicio tardó casi una hora en restablecerse por completo, quedando solucionado a las 20:57 horas, momento en que el primer tiempo ya había finalizado.
"El incidente no fue provocado directamente por nuestros sistemas", enfatizó ViX en el documento que se difundió este jueves. Durante las primeras horas de este jueves, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino de inmediato exigiendo un informe detallado. ViX confirmó que ya trabaja en conjunto con el organismo federal para dar seguimiento.
Antecedentes de fallas en ViX durante el Mundial 2026
Las fallas en ViX durante el Mundial 2026 se han presentado desde el primer día por retrasos en la señal de streaming y baja calidad de imagen, entre otros inconvenientes que los usuarios han señalado en redes sociales.
¿Qué hacer si experimentas fallas en la transmisión del Mundial?
Si tu señal se cae o el contenido no corresponde al partido en vivo, te recomendamos seguir estos pasos para reportar fallas en ViX y asegurar un respaldo ante las autoridades:
- Ponte en contacto con el soporte técnico: Si contrataste el servicio como un canal adicional (por ejemplo, en Prime Video Channels), levanta el reporte directamente en su sección de ayuda. Si usas la app nativa, dirígete al soporte técnico de ViX.
- Toma evidencias: Captura pantallas o videos del error técnico, incluyendo la hora y el mensaje que arroja la pantalla.
- Cómo levantar una queja en Profeco: Si la plataforma no te da solución, puedes levantar una denuncia formal ante la Profeco a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722) o en su portal digital.
