La Comisión Federal de Electricidad (CFE) ofrece indemnización a usuarios cuyos electrodomésticos resulten dañados por fallas en el suministro eléctrico, como apagones o variaciones de voltaje. Los interesados deben presentar un reporte ante la dependencia para solicitar la reparación monetaria por los desperfectos.
Las fallas eléctricas son comunes en México, principalmente por causas climáticas como vientos fuertes o lluvias torrenciales, que afectan la calidad de la energía y dañan aparatos como refrigeradores o computadoras. Josué López Leyva, coordinador de Ingeniería en Energías Renovables de CETYS Universidad Campus Ensenada, explicó que estas variaciones pueden originarse por factores externos como rayos, incendios o fallas técnicas en la red.
Para iniciar el trámite, el usuario debe acudir al centro de atención a clientes más cercano y llenar un formato de reclamación, indicando la causa de la falla (baja o subida de voltaje, apagón, etc.). Es necesario tener contrato vigente con CFE, no tener adeudos, presentar identificación oficial del titular, y acreditar la propiedad o habitación del inmueble mediante contrato de arrendamiento o compraventa.
Además, se debe entregar un escrito detallando los aparatos dañados, la fecha y hora aproximada de la falla. El trámite es gratuito y debe realizarse dentro de los 30 días posteriores al incidente. La CFE tiene un plazo de 10 días hábiles para resolver la solicitud, y el usuario puede dar seguimiento llamando al 071 o acudiendo a la ventanilla.
López Leyva recomienda usar reguladores de voltaje para proteger los electrodomésticos, ya que estos dispositivos estabilizan la corriente ante cualquier variación. También sugiere evitar sobrecargar los circuitos eléctricos conectando varios aparatos en un solo enchufe.
