La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido un comunicado en el que aclara que la propina en restaurantes es una gratificación voluntaria y no puede ser cobrada de manera obligatoria. Esta práctica, que consiste en incluir un cargo extra por propina en la cuenta sin consentimiento del cliente, es una de las principales causas de quejas contra establecimientos de comida, especialmente en temporadas de alto consumo.
De acuerdo con Profeco, los restaurantes deben ser transparentes con sus precios y no pueden alterar el costo total sin justificación. Si un comensal se encuentra con que la propina aparece como un cargo forzoso en su cuenta, tiene derecho a negarse a pagarla y a presentar una denuncia ante la dependencia. La denuncia será válida si el establecimiento no exhibe los precios de manera clara u obliga al pago de la propina.
Profeco también recuerda que los restaurantes deben incluir impuestos y tarifas en los precios anunciados, entregar comprobante de compra y ofrecer servicio sin discriminación. Para evitar abusos, se recomienda a los consumidores revisar detalladamente el ticket antes de pagar.
En caso de detectar un cobro obligatorio de propina, los afectados pueden reportarlo al correo denunciasprofeco@profeco.gob.mx, proporcionando el nombre del proveedor y la dirección completa del establecimiento. La Profeco, a través de su Programa de Verificación y Vigilancia, da seguimiento a estas denuncias para sancionar a los comercios que incurran en estas prácticas.
