A partir de diciembre de 2025, una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México establece reglas más claras para la cancelación de suscripciones digitales. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que las plataformas deben garantizar transparencia, consentimiento informado y mecanismos de cancelación simples, visibles y accesibles, sin recurrir a 'letras chiquitas' o barreras técnicas.
Entre los cambios clave, la baja de servicios o membresías debe realizarse de forma directa y sin trámites innecesarios. Los cobros recurrentes solo pueden hacerse con autorización expresa del usuario, y las renovaciones automáticas deben notificarse al menos cinco días naturales antes, permitiendo cancelar sin penalizaciones.
Profeco recomienda revisar periódicamente las suscripciones activas y estar atentos a señales de alerta como cargos no reconocidos, dificultades para cancelar o falta de notificaciones. En caso de cargos no autorizados, renovaciones sin aviso o problemas para cancelar, la dependencia pone a disposición el Teléfono del Consumidor y sus plataformas digitales para asesoría y quejas.
La recomendación general es guardar evidencia, como capturas de pantalla de los términos y condiciones, así como de los intentos de cancelación.
