Los operadores móviles están acelerando la vinculación de líneas celulares sin el consentimiento de los usuarios, tras una autorización de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) que permite a Telefónica e Izzi registrar líneas de pospago utilizando información previamente recabada. Esta medida ha generado denuncias por registros sin autorización, a un mes del plazo oficial para el registro telefónico obligatorio.
Contexto de la controversia
En la Décima Sesión Ordinaria del Pleno de la CRT, celebrada el 21 de mayo, se aprobó que Movistar (marca de Telefónica) e Izzi (operador móvil virtual de Televisa) puedan registrar a sus usuarios de pospago sin previo aviso. La decisión busca evitar una desconexión masiva de líneas no vinculadas, que representaría un riesgo financiero para las compañías al perder millones de usuarios activos.
Usuarios de telefonía móvil comenzaron a recibir mensajes confirmando que sus líneas ya estaban vinculadas a su CURP, pese a que aseguran nunca haber realizado el trámite. Clientes de Telefónica, Izzi y AT&T denunciaron que el proceso se realizó sin solicitarles autorización previa, en medio de una estrategia avalada por la CRT.
Autorización a operadores
Documentos consultados por Expansión muestran que la CRT autorizó a los operadores a utilizar información previamente entregada por usuarios para completar la vinculación automática de líneas de pospago, sin necesidad de solicitar nuevamente documentación. Movistar argumentó que los clientes de pospago ya habían proporcionado la información requerida, incluyendo documentos oficiales y CURP, por lo que consideró innecesario volver a solicitar esos datos.
Como parte del mecanismo, la empresa propuso enviar mensajes SMS preventivos a aproximadamente tres millones de usuarios para informarles que su línea sería vinculada. El formato del mensaje dice: “Recuerda que tu proveedor de telefonía móvil realizará la vinculación de tu línea antes del día dd-mm-aaaa con los datos que previamente has entregado. Para cualquier aclaración de la información u oposición, ingresa a:”.
En el caso de Izzi, la empresa argumentó que, al ofrecer servicios móviles como complemento de paquetes de internet, televisión restringida y telefonía fija, los usuarios ya entregan información suficiente para cumplir con los lineamientos del registro. La CRT respaldó este razonamiento y compartió la resolución con otras empresas del sector.
Denuncias y cuestionamientos legales
La autorización regulatoria coincide con un incremento de denuncias públicas de usuarios que afirman haber sido registrados sin consentimiento. Una usuaria de AT&T compartió con Expansión el mensaje recibido: “Hola, te confirmamos que tu línea AT&T ya está vinculada a tu CURP. No es necesario realizar ningún trámite adicional. Tu servicio continúa con normalidad”.
Casos similares se multiplicaron en redes sociales, donde los usuarios cuestionan la ausencia de mecanismos claros para aceptar, rechazar o revertir el procedimiento. Para Jorge Moreno Loza, abogado especializado en telecomunicaciones, la resolución de la CRT abre cuestionamientos sobre la legalidad del proceso, ya que el regulador permitió la reutilización de información entregada bajo otros contextos contractuales.
“La autoridad que se supone debe velar por los derechos de los usuarios pasó por encima de sus derechos para privilegiar una política sin medir las afectaciones que tendrá en el mediano plazo”, dijo en entrevista. El especialista advierte que la decisión podría abrir un frente legal adicional, con posibles quejas ante Profeco, acciones colectivas e incluso juicios de amparo.
Contexto del registro telefónico
El fenómeno ocurre en un contexto donde la autoridad mantiene su postura de no otorgar una prórroga al registro telefónico, pese a las dudas sobre el avance real del proceso. Según cifras oficiales, al 1 de junio, 52.3 millones de personas habían vinculado sus líneas móviles, una tercera parte de los 160 millones de líneas en el país. Sin embargo, la CRT no ha detallado cuántos registros corresponden a usuarios de prepago y cuántos a clientes de pospago.
Expansión solicitó comentarios a Telefónica y AT&T, pero las compañías no compartieron declaraciones hasta la publicación de este artículo.
