Los operadores móviles están acelerando la vinculación de líneas celulares sin el consentimiento de los usuarios, lo que ha generado controversia y denuncias. La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) aprobó que Telefónica e Izzi vinculen líneas de pospago utilizando información previamente recabada, sin necesidad de obtener nuevamente la autorización de los titulares.
Contexto de la medida
En la Décima Sesión Ordinaria del Pleno de la CRT, celebrada el 21 de mayo, se autorizó a Movistar (marca Pegaso) e Izzi a registrar a sus usuarios de pospago sin previo aviso. La decisión se tomó ante la presión de los operadores por evitar la desconexión masiva de líneas no vinculadas antes del plazo oficial. Las empresas argumentaron que ya contaban con la información necesaria, como documentos oficiales y CURP, por lo que consideraron innecesario solicitar nuevamente los datos.
Denuncias de usuarios
Usuarios de telefonía móvil comenzaron a recibir mensajes confirmando que sus líneas ya estaban vinculadas a su CURP, pese a no haber realizado el trámite. Clientes de Telefónica, Izzi y AT&T denunciaron que el proceso se realizó sin autorización previa. Una usuaria de AT&T compartió un SMS que decía: “Hola, te confirmamos que tu línea AT&T ya está vinculada a tu CURP. No es necesario realizar ningún trámite adicional. Tu servicio continúa con normalidad”. Casos similares se multiplicaron en redes sociales, donde los usuarios cuestionan la falta de mecanismos para aceptar o rechazar el procedimiento.
Postura de la CRT y los operadores
La CRT respaldó el razonamiento de las empresas, concluyendo que era innecesario solicitar nuevamente información que ya obraba en su poder. La resolución fue compartida con otros operadores del sector. Sin embargo, la difusión de documentos oficiales se ha vuelto menos frecuente desde la creación de la nueva autoridad.
Expansión solicitó comentarios a Telefónica y AT&T sobre las denuncias, pero las compañías no compartieron declaraciones hasta la publicación de este artículo.
Implicaciones legales
Para Jorge Moreno Loza, abogado especializado en telecomunicaciones, la resolución abre cuestionamientos sobre la legalidad del proceso. “La autoridad que debe velar por los derechos de los usuarios pasó por encima de sus derechos para privilegiar una política sin medir las afectaciones”, señaló. El especialista advierte que podrían surgir mecanismos de defensa como quejas ante Profeco, acciones colectivas o juicios de amparo, ya que muchos usuarios consideran vulnerados sus derechos de privacidad.
Cifras del registro
Según datos oficiales, al 1 de junio, 52.3 millones de personas habían vinculado sus líneas móviles, una tercera parte de los 160 millones de líneas en el país. La CRT no ha detallado cuántos registros corresponden a prepago o pospago. A pesar de las dudas, la autoridad mantiene su postura de no otorgar una prórroga al registro telefónico.
