El Mundial 2026 está a punto de comenzar, y mientras los aficionados planean cómo ver los partidos, Walmart de México se prepara con una estrategia basada en datos, tecnología y logística para convertir el evento deportivo en un impulso a sus ventas. La compañía identificó que 59 por ciento de los consumidores prevé realizar compras relacionadas con la Copa del Mundo y que ocho de cada diez mexicanos seguirán los partidos desde sus hogares. Esta información ya está moldeando decisiones internas sobre inventarios, promociones y abastecimiento.
Conocimiento del consumidor como ventaja competitiva
Walmart cuenta con más de 47 millones de clientes activos en su programa Beneficios, que representa más del 70 por ciento de sus ventas omnicanal. Mariana Fonseca, vicepresidenta senior de Oficina del Cliente, explicó que la empresa puede relacionar cerca de dos terceras partes de sus ventas con un cliente individual, lo que permite entender patrones de consumo, frecuencia y necesidades específicas. La directiva destacó que no existe un único perfil de consumidor: Bodega Aurrera atiende a familias enfocadas en el ahorro, Walmart Supercenter combina compras básicas con categorías aspiracionales como electrónica y hogar, mientras que Sam's Club atrae a clientes que buscan volumen y exclusividad.
Preparación para el aumento de demanda
La compañía ya identificó que categorías como pantallas, equipos de audio, línea blanca, despensa, bebidas y botanas podrían registrar incrementos significativos de demanda durante el torneo. Javier Andrade, vicepresidente senior de Compras, señaló que esto permite ajustar inventarios, surtido y promociones, así como la experiencia omnicanal, entendiendo qué compran los clientes, en qué momento y para qué ocasión. El consumidor mexicano actual es más informado y exigente en cuanto a velocidad, entregas completas y a tiempo, sin distinguir entre canales físicos y digitales.
Automatización y logística avanzada
Para responder a estas exigencias, Walmart ha fortalecido su infraestructura logística. Uno de los proyectos clave es la automatización del centro de distribución Mega Park en Tepotzotlán, Estado de México, que incorpora tecnología GTP 2.0 y sistemas robotizados. Estas herramientas eliminan el 99 por ciento de los reprocesos, reducen en promedio 70 metros de recorrido por pedido y cuadruplican la productividad operativa en temporadas de alta demanda. La instalación podrá procesar hasta diez veces más volumen que un centro tradicional y reducir los tiempos de capacitación de 14 días a solo dos. La compañía anunció una inversión de 4,000 millones de pesos para fortalecer operaciones en el Estado de México, más 400 millones adicionales para automatización.
Red omnicanal e inteligencia artificial
Gastón Wainstein, vicepresidente sénior de Cadena de Suministro, destacó que Walmart opera tres centros de fulfillment, cinco centros de distribución omnicanal, 61 estaciones de última milla y más de 3,300 tiendas en todo el país. La estrategia consiste en utilizar todos los activos como una red integrada para decidir desde qué punto surtir cada pedido según producto, ubicación y tiempos de entrega. Actualmente, 99.3 por ciento de la población mexicana vive a menos de tres horas de una tienda Walmart, y 90 por ciento de los habitantes de las 19 ciudades más grandes está a menos de diez minutos de una sucursal. Más de 1,400 tiendas operan bajo el modelo On Demand, con entregas en cuestión de horas.
La inteligencia artificial juega un papel cada vez más relevante para pronosticar demanda, definir inventarios y decidir la ruta óptima de cada pedido. Wainstein explicó que la IA determina si es mejor enviar el producto directamente al cliente, a una tienda o a una estación de última milla, dependiendo del producto y la ubicación del consumidor.
