La Secretaría de Bienestar y el Banco del Bienestar han establecido un protocolo para que los beneficiarios repongan su Tarjeta del Bienestar en caso de robo, extravío o daño, sin perder los depósitos de sus apoyos sociales. El procedimiento combina un reporte telefónico para bloquear el plástico y un trámite presencial en sucursal bancaria o módulos de la dependencia.
La credencial es el medio de pago para programas como la Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores, la Pensión para Personas con Discapacidad, la Pensión Mujeres Bienestar y otros apoyos. Millones de personas reciben depósitos periódicos a través de esta tarjeta emitida por el Banco del Bienestar.
Ante pérdida, robo o daño, el primer paso es llamar a la línea de atención del banco: 800 900 2000. Durante la llamada se solicitan datos como identificación oficial vigente y se genera un número de folio como comprobante del bloqueo, indispensable para la reposición.
Posteriormente, se debe acudir a una sucursal del Banco del Bienestar o a módulos de la Secretaría de Bienestar con identificación oficial, CURP, comprobante de domicilio reciente y el folio del reporte. En ventanilla se registra la solicitud y se informa el tiempo estimado de entrega de la nueva tarjeta.
Para programas como Pensión para Adultos Mayores, la reposición también puede gestionarse a través de la Línea de Bienestar: 800 639 42 64. Mientras se realiza la reposición, los depósitos no se cancelan; los recursos siguen registrándose en la cuenta asociada. En algunas sucursales se permite el retiro en ventanilla con identificación y folio.
Las autoridades recomiendan no compartir el NIP, número de tarjeta ni CLABE interbancaria, no entregar la credencial a gestores, verificar los números de atención oficiales y conservar el folio del reporte.
