El principal desafío en la adopción de la movilidad sustentable dentro de la industria automotriz en México no radica en el desarrollo tecnológico, sino en la psicología, la cultura y la reputación de marca frente al consumidor actual. Así lo afirmó Daniela Elizaga, directora de Marketing de Chirey Motor México, quien destacó que el consumidor no adopta tecnología, sino tranquilidad.
El discurso técnico versus las inquietudes reales
Elizaga señaló que el sector automotriz centraliza su discurso en especificaciones técnicas como baterías, inteligencia artificial, plataformas y conectividad, dejando de lado las principales inquietudes de los usuarios locales. Durante la Cumbre Chirey Imagen Sostenibilidad 2026, la directiva explicó que el comprador mexicano evalúa factores como el abastecimiento de refacciones, el soporte posventa a largo plazo, la disponibilidad de infraestructura de carga y la permanencia de las firmas automotrices en el mercado nacional durante los próximos años.
Preguntas racionales, no resistencia al cambio
En México, la realidad es muy distinta a la de otros mercados. Elizaga mencionó que las personas se preguntan: “¿Me voy a quedar sin batería?, ¿habrá dónde cargar?, ¿qué pasa si falla algo?, ¿hay refacciones? ¿Estas marcas estarán aquí en cinco años?”. La ejecutiva afirmó que muchas veces la industria subestima esas preguntas porque las considera resistencia al cambio, cuando en realidad son cuestionamientos completamente racionales.
El gran reto: la confianza del consumidor
Para la ejecutiva, el gran reto de la movilidad sustentable no es tecnológico, porque la tecnología ya avanzó muchísimo más rápido que la confianza del consumidor. El proceso de adopción de nuevas tecnologías se consolida cuando el riesgo percibido disminuye y se genera credibilidad diaria. “La adopción sucede cuando la tecnología deja de sentirse riesgosa, entonces la sustentabilidad deja de ser solamente ingeniería y empieza a convertirse en experiencia, en educación y, sobre todo, en credibilidad, porque al final el consumidor no adopta tecnología, adopta tranquilidad”, explicó.
Estrategias de mercadotecnia con realismo
Elizaga señaló que las estrategias de mercadotecnia automotriz tienen la función de dotar de realismo a la tecnología, por lo que deben evitar discursos estéticos o narrativas de simulación ambiental, pues esto reduce la confianza. La clave está en generar credibilidad a través de una comunicación honesta y cercana a las preocupaciones reales de los consumidores.
