Profeco implementa lineamientos obligatorios tras caos en venta de boletos para BTS
El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Iván Escalante Ruiz, anunció durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum que se establecerán nuevos lineamientos obligatorios para la venta de boletos de conciertos masivos en México. Esta medida surge como respuesta directa a la polémica generada durante la venta de entradas para los conciertos de la banda surcoreana BTS programados en la Ciudad de México.
Lineamientos específicos para transparencia en ventas
Los nuevos lineamientos exigen que las empresas organizadoras y plataformas de venta informen con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta de boletos los siguientes aspectos:
- Información básica del evento: Lugar exacto, fecha, horarios y artistas confirmados
- Mapa detallado: Plano completo del recinto con todas las secciones y número exacto de asientos disponibles
- Precios fijos: Monto total por sección que no podrá incrementarse durante el proceso de compra
- Política de cancelaciones: Vías claras para devolución de dinero en caso de cancelación del evento
- Actualizaciones obligatorias: Informar con 24 horas de anticipación cualquier modificación a las condiciones previamente publicadas
- Servicios opcionales: Prohibición de preseleccionar servicios complementarios; todos los adicionales deben ser opcionales
Multas pendientes para Ticketmaster tras miles de quejas
Escalante Ruiz destacó que se está considerando ajustar el monto de la multa contra Ticketmaster luego de las protestas masivas del Army (seguidores de BTS) y otros compradores afectados. A finales de enero, apenas horas después de iniciada la venta oficial, la Profeco recibió 8,301 quejas y denuncias relacionadas con problemas de precios, asignación de zonas, reventa ilegal y fallas técnicas en la plataforma.
Los conciertos de BTS están programados para el 7, 9 y 10 de mayo de 2026 en la Ciudad de México. Según el titular de Profeco, Ticketmaster tiene hasta el 17 de febrero para presentar sus alegatos ante las acusaciones. "La Profeco, después de ese plazo, cuenta con 15 días hábiles para emitir la resolución administrativa", explicó Escalante Ruiz. Posteriormente se determinará si existe algún ajuste en el monto de la multa aplicable.
Impacto regulatorio en la industria del entretenimiento
Esta intervención de la Profeco marca un precedente significativo en la regulación de eventos masivos en México. Las nuevas reglas buscan garantizar transparencia, proteger los derechos de los consumidores y evitar las prácticas abusivas que se hicieron evidentes durante el proceso de venta para los conciertos de BTS. La medida afectará a todos los organizadores de conciertos masivos en el país, estableciendo estándares más estrictos de información y comercialización.
