MusicVibe anuncia cierre definitivo de reembolsos por gira cancelada Enrollados
La empresa promotora MusicVibe ha establecido un plazo perentorio para concluir el proceso de reembolsos derivado de la cancelación de la gira Enrollados, confirmando que este próximo viernes se completarán prácticamente todas las devoluciones pendientes en todo el territorio nacional.
Avance nacional del 70-80% en devoluciones
Durante una conferencia de prensa, José Luis Alba, director ejecutivo de MusicVibe, reveló que el proceso de reembolso ha alcanzado un avance general que oscila entre el 70% y 80% a nivel nacional, con variaciones significativas entre las diferentes plataformas de venta de boletos.
"Estimamos que no pase del próximo viernes en donde estén prácticamente hechas todas las devoluciones posibles", afirmó Alba con contundencia, añadiendo que "las que no se completen serán responsabilidad exclusiva de los clientes por no enviar la documentación requerida".
Detalles del proceso administrativo
El promotor explicó que las demoras persistentes en algunos casos responden principalmente a cuestiones administrativas de los propios compradores, entre las que destacan:
- Cambios no reportados en cuentas bancarias
- Falta de envío de información personal requerida
- Documentación incompleta o incorrecta
- Procedimientos específicos de cada boletera
"Nosotros no solicitamos los documentos; son las boleteras las que exigen esta documentación para proceder con las devoluciones a los consumidores", aclaró Alba, deslindando responsabilidades directas de la promotora en este aspecto.
Situación por plataformas de venta
El CEO de MusicVibe detalló el estado actual del proceso de reembolso en las principales plataformas de venta de boletos:
- Superboletos: Ha completado totalmente el proceso de devoluciones
- Ticketmaster: Se encuentra en la etapa final, muy cerca de concluir
- Funticket: Mantiene un avance entre el 70% y 75% de los casos
Contexto de la gira cancelada
La gira Enrollados fue anunciada originalmente como un espectáculo en vivo que reuniría a integrantes del programa televisivo Otro Rollo, encabezados por Adal Ramones, con presentaciones programadas en diversas ciudades mexicanas.
Sin embargo, en enero de 2026 se confirmó su cancelación definitiva tras enfrentar problemas logísticos significativos, desacuerdos internos entre los organizadores y complicaciones operativas que imposibilitaron concretar las presentaciones programadas.
Guadalajara: caso particular con avance acelerado
En el caso específico de Guadalajara, Alba señaló que el número de boletos vendidos fue considerablemente reducido en comparación con otros espectáculos de mayor envergadura, lo que ha permitido avanzar con mayor rapidez en el proceso de devolución.
"Eran aforos pequeños, no había una venta masiva, pero sí vamos avanzando y en los próximos días se estará terminando la parte del reembolso completo", comentó el empresario, quien reiteró el compromiso de exigir a todas las boleteras completar el proceso en cada ciudad incluida en el tour original.
"Como cabeza de MusicVibe te doy la tranquilidad de que la totalidad de los boletos que técnicamente puedan regresar a las boleteras se regresarán", concluyó Alba, estableciendo un plazo perentorio que busca poner fin a un proceso que ha mantenido en vilo a cientos de compradores desde la cancelación anunciada meses atrás.
