Miles de usuarios en México enfrentan un caos financiero este jueves 30 de abril de 2026, luego de que la aplicación móvil de Santander colapsara de forma repentina en pleno día de quincena y durante las celebraciones del Día del Niño.
¿Qué ocurrió con la app de Santander?
Desde las 14:30 horas, clientes en ciudades clave como Guadalajara, Monterrey, Ciudad de México, Querétaro y Cancún reportan la imposibilidad de acceder a sus cuentas bancarias, realizar transferencias urgentes o consultar sus saldos. La plataforma digital muestra un mensaje engañoso que culpa a la conexión del usuario: "¡Sin conexión a internet! Comprueba tu conexión o espera unos minutos", a pesar de que los dispositivos cuentan con redes Wi-Fi o datos celulares estables.
Impacto en los usuarios
Esta situación paraliza las operaciones económicas de miles de trabajadores que dependen de la banca digital para cubrir gastos inmediatos, pagar servicios o realizar compras festivas. La caída del sistema afecta severamente a los habitantes de Jalisco, una de las entidades con mayor concentración de reportes según Downdetector, que acumula más de 600 quejas en tiempo real.
Los usuarios expresan su frustración en redes sociales como X, denunciando que el dinero de sus nóminas permanece inaccesible. El problema trasciende la app móvil, ya que también se experimentan bloqueos en la banca web y plataforma empresarial, afectando a pequeños y medianos negocios.
Comunicado de Santander
Luego de la ola de quejas, Santander publicó un comunicado en redes sociales confirmando un “incidente” en su app y sitios web, que ya está siendo atendido por expertos. El banco brindó opciones alternativas para los usuarios.
Alternativas mientras se restablece el servicio
Ante la urgencia de realizar pagos, especialistas sugieren mantener la calma y no desinstalar la app, ya que esto complica el acceso posterior. Quienes requieren asistencia pueden llamar al número oficial del banco (55 5169 4300), donde el sistema automatizado permite consultar saldos y hablar con ejecutivos. Además, los cajeros automáticos operan con normalidad para retiros y consultas.
¿Cuánto tiempo tarda en restablecerse la app?
Generalmente, las intermitencias por saturación de quincena se resuelven en dos a cuatro horas, conforme disminuye el tráfico masivo de usuarios.
¿Mi dinero está seguro?
Sí, los fondos permanecen intactos y protegidos en los servidores centrales; el problema técnico radica en la interfaz de visualización y el canal de acceso móvil.
