En 2026, pagar el recibo de luz es más sencillo que nunca gracias a las opciones digitales de la Comisión Federal de Electricidad (CFE). Desde tu celular, computadora o aplicación bancaria, puedes consultar, descargar y liquidar tu factura en minutos, sin filas y con total seguridad. Sin embargo, ¿qué hacer si detectas un cobro indebido? A continuación, te explicamos el procedimiento y los pasos a seguir ante un cobro excesivo.
¿Cómo pagar el recibo de CFE desde el celular?
La forma más práctica es mediante la aplicación CFE Contigo, disponible para dispositivos Android e iOS. Después de instalarla:
- Regístrate con tus datos personales.
- Vincula tu número de servicio.
- Accede al apartado de pagos.
- Elige tu método de pago (tarjeta de crédito, débito o domiciliación).
- Confirma la operación.
Al completar el pago, recibirás un comprobante digital dentro de la aplicación y por correo electrónico. Normalmente, el pago se refleja en un plazo de 24 a 48 horas. Si no aparece, es importante conservar tu comprobante y comunicarte al 071.
Además, desde el sitio web de CFE, en la sección “Mi Espacio”, puedes consultar tu consumo, descargar recibos y pagar con tarjeta o transferencia. Verifica siempre que el dominio termine en cfe.mx para evitar fraudes.
Algunos bancos y plataformas digitales también permiten pagar ingresando tu número de servicio o escaneando el código de barras del recibo. Asegúrate de que el pago esté dirigido correctamente a CFE y realiza el pago al menos tres días antes de la fecha límite para evitar recargos o cortes de suministro.
Cómo evitar fraudes al pagar CFE en línea
Los intentos de fraude digital van en aumento, por lo que es fundamental seguir estas recomendaciones:
- Verifica que el sitio web cuente con candado de seguridad (https).
- Evita enlaces sospechosos o acortados.
- Nunca compartas datos bancarios por WhatsApp o SMS.
- CFE no solicita pagos a través de mensajes o redes sociales.
- Revisa tu historial de pagos con frecuencia y cambia tus contraseñas si detectas alguna actividad inusual.
¿Te llegó un recibo con cobro excesivo?
Si notas un monto fuera de lo normal, puedes presentar una aclaración sin costo a través de las siguientes vías:
- Vía telefónica: Llama al 071, explica tu caso y solicita un folio de seguimiento.
- Desde la aplicación o portal: Accede a la sección de “Aclaraciones” y adjunta tu recibo junto con la evidencia del cobro indebido.
- Atención presencial: Acude a una sucursal de CFE con tu recibo. Solo necesitas tu número de servicio; no es obligatorio presentar documentos personales.
El proceso de revisión suele tomar entre 5 y 10 días hábiles. Si no recibes respuesta, puedes dar seguimiento con tu folio o acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para levantar una queja formal.
Recomendaciones para evitar que suba tu recibo de CFE
Ante la próxima ola de calor en México, la CFE recomienda adoptar hábitos que cuiden el bolsillo familiar, como:
- Aprovechar la ventilación natural en casa.
- Apagar y desconectar los aparatos que no se utilicen.
- Moderar el uso de aire acondicionado y ventiladores.
