La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha publicado su evaluación 2025 sobre la atención al usuario, identificando las aseguradoras mejor calificadas en México. Este reporte, correspondiente al tercer trimestre de 2025, analiza el desempeño de 87 compañías de seguros que operan en el país, basándose en reclamaciones, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Importancia de la evaluación para los usuarios
Elegir una aseguradora es una decisión crítica que involucra factores como el costo de las pólizas, la reputación empresarial y la calidad del servicio. Una atención adecuada puede ser determinante al enfrentar un siniestro, por lo que contar con información confiable es esencial para los consumidores. La Condusef, a través de su Índice de Desempeño a Atención a Usuario (IDATU), busca ofrecer transparencia y claridad, ayudando a los usuarios a tomar decisiones informadas.
Las aseguradoras con mejor atención al cliente
Según los datos recopilados en el Buró de Entidades Financieras, el total de reclamaciones recibidas en el tercer trimestre de 2025 fue de 36,634, con un índice general de 9.13 sobre 10 en atención a clientes. Las compañías que destacan por su excelente servicio incluyen:
- Atradius Seguros de Crédito, S.A., con 10 puntos.
- Seguros Azteca, S.A. de C.V., con 10 puntos.
- Chubb Fianzas Monterrey, Aseguradora de Caución, S.A., con 9.95 puntos.
- BBVA Seguros Salud México, S.A. de C.V., con 9.95 puntos.
- BBVA Seguros México, S.A. de C.V., con 9.94 puntos.
- Seguros Azteca Daños, S.A. de C.V., con 9.88 puntos.
- HDI Global Seguros, S.A., con 9.86 puntos.
- Quálitas Salud, S.A. de C.V., con 9.72 puntos.
La Condusef enfatiza la importancia de que los usuarios ejerzan sus derechos cuando perciban una atención inadecuada y recomienda consultar el IDATU para comparar y seleccionar el mejor seguro de auto.
Las aseguradoras con bajo desempeño
El IDATU también revela las compañías con áreas de oportunidad en atención al cliente, destacando la necesidad de mejorar la calidad del servicio. Entre las aseguradoras con puntajes más bajos se encuentran:
- Seguros Sura, S.A. de C.V., con 5.68 puntos.
- Seguros Ve Por Más, S.A., con 6.02 puntos.
- Zurich Aseguradora Mexicana, S.A. de C.V., con 7.48 puntos.
- Cardif México Seguros Generales, S.A. de C.V., con 7.62 puntos.
- HSBC Seguros, S.A. de C.V., con 7.91 puntos.
- Plan Seguro, S.A. de C.V., con 7.04 puntos.
Con estos resultados, la Condusef busca que todos los solicitantes de seguros de autos puedan acceder a un servicio de calidad acorde al precio pagado. Se insta a los consumidores a utilizar esta herramienta para tomar decisiones más informadas y exigir mejoras en el sector asegurador.
