Reforma legislativa busca proteger derechos de usuarios de seguros en México
La industria aseguradora nacional registró un crecimiento significativo del 8% en términos reales durante los primeros nueve meses de 2025, alcanzando primas directas por 770 mil millones de pesos. Este dinamismo del sector contrasta con las numerosas quejas y reclamos presentados por consumidores, lo que ha motivado una iniciativa legislativa para fortalecer sus derechos.
Iniciativa de Morena para eliminar barreras en cancelaciones
El grupo parlamentario de Morena en el Senado de la República está impulsando una serie de reformas a diversas leyes financieras con el objetivo fundamental de garantizar que los usuarios de seguros puedan dar de baja sus contratos de manera sencilla, gratuita y sin penalizaciones indebidas. El senador Antonino Morales, integrante de la Comisión de Estudios Legislativos Segunda, explicó que la propuesta incluye disposiciones específicas para asegurar la devolución proporcional de la prima no devengada.
"La iniciativa establece la obligación de que la cancelación pueda realizarse por los mismos medios en que se contrató el seguro", destacó el legislador. Esta medida busca evitar que las aseguradoras impongan cargas desproporcionadas o barreras administrativas que afecten injustificadamente a las personas usuarias al momento de cancelar sus pólizas.
Detalles de las reformas propuestas
Las reformas se enfocan en modificar tanto la Ley sobre el Contrato de Seguro como la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas, específicamente en materia de cancelación de seguros sin penalización. Entre los puntos más relevantes se encuentran:
- La renovación tácita del contrato no podrá exceder de un año en ningún caso
- La persona podrá dar por terminado el contrato en cualquier momento mediante aviso a la empresa aseguradora
- La única obligación será el pago de la parte proporcional de la prima correspondiente al periodo transcurrido
- Queda expresamente prohibido el cobro de penalización, comisión, indemnización, cargo administrativo o cualquier cantidad adicional
El senador Morales Toledo, originario de Oaxaca, enfatizó que "el contrato de seguro cumple una función social relevante: protege el patrimonio, la salud, la vida y la estabilidad económica de millones de personas. No obstante, la utilidad social del seguro no puede desvincularse del respeto a los derechos de quienes lo contratan".
Plazos y mecanismos de devolución
La propuesta legislativa establece plazos específicos para las devoluciones: las empresas aseguradoras deberán reintegrar a la persona contratante la parte proporcional de la prima no devengada dentro de los diez días hábiles siguientes a la fecha en que surta efectos la terminación del contrato.
Un aspecto innovador de la iniciativa es que, cuando el contrato se haya celebrado por medios electrónicos, digitales o telefónicos, la terminación deberá poder realizarse por esos mismos canales, sin requisitos adicionales que compliquen el proceso para los usuarios.
Contexto legislativo y estándares internacionales
Esta iniciativa se enmarca en esfuerzos legislativos previos del Senado de la República, que el año pasado aprobó medidas para garantizar que los usuarios puedan cancelar fácilmente sus suscripciones o membresías con cobro recurrente. Ahora, el enfoque se amplía específicamente al sector asegurador.
El senador Morales recalcó que la eliminación de obstáculos innecesarios para la cancelación de contratos de seguro constituye una medida orientada a reducir asimetrías estructurales y fortalecer la confianza en el sistema financiero. Esta propuesta se alinea con estándares internacionales reconocidos, como los planteados por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), así como con la jurisprudencia en la materia dictada por la Suprema Corte de Justicia de la Nación.
Las empresas aseguradoras tendrán la obligación de establecer mecanismos accesibles, gratuitos y expeditos para las cancelaciones, utilizando los mismos medios por los cuales se contrataron los productos. El incumplimiento de estas disposiciones será sancionado, garantizando así la efectiva protección de los derechos de los consumidores en el sector asegurador mexicano.
