Los despachos de cobranza en México han lanzado una alerta ante el inminente "apagón telefónico" programado para el 1 de julio, cuando los operadores de telefonía darán de baja las líneas móviles no registradas. Según la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos (APCOB), las afectaciones al sector podrían oscilar entre 8,500 y 28,600 millones de pesos, dependiendo del grado de pérdida de contactabilidad.
Dependencia del canal móvil en la cobranza
El presidente de APCOB, Alan Ramírez, explicó en entrevista que el canal móvil —que incluye llamadas, SMS y WhatsApp— es el principal mecanismo para recuperar créditos. "Ocho de cada 10 pesos se cobran por esa vía", señaló. La dependencia es aún mayor en las fintech, donde el 98% de los clientes solo responden por WhatsApp. Ramírez advirtió que un aumento en la morosidad es inminente si no se otorga una prórroga para el registro.
Bajo nivel de registro telefónico
Hasta el 13 de junio, la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) reportó que solo 60.6 millones de personas habían vinculado sus líneas telefónicas con su CURP, de un universo de 161 millones de líneas. Esto representa apenas un 38% del total. La medida busca combatir fraudes y extorsiones telefónicas, pero la baja participación genera preocupación en el sector financiero.
Escenarios de pérdida
APCOB desarrolló un modelo con tres escenarios. En el moderado, la industria dejaría de recuperar 8,500 millones de pesos al año; en el central, 16,800 millones; y en el crítico, hasta 28,600 millones. "No estamos en contra de combatir la extorsión, pero pedimos una transición ordenada", afirmó Ramírez, sugiriendo un registro escalonado o una ventana de gracia para líneas en gestión de cobranza.
Postura de las asociaciones financieras
La Asociación de Sociedades Financieras de Objeto Múltiple en México (ASOFOM) indicó que sus más de 250 Sofomes acatarán las disposiciones. Su director general, Jorge Avante, señaló: "Nos hemos sumado activamente a la campaña de la Comisión, difundiendo información para promover una participación informada". No obstante, pidió un diálogo sobre el resguardo de datos personales.
En contraste, la Asociación de Bancos de México (ABM) y la Asociación Mexicana de Sofipos (AMS) declinaron dar una postura sobre una posible prórroga.
Impacto en la morosidad
APCOB advierte que la morosidad podría incrementarse, aunque no solo por el apagón telefónico. Las Sofipos ya registran el índice de morosidad más alto del sistema financiero. El proceso de cobranza típicamente inicia con los primeros 90 días a cargo del banco, y luego se transfiere a despachos externos para reducir costos. La deuda siempre pertenece a la institución crediticia original.
Llamado a una transición ordenada
Alan Ramírez enfatizó que el problema no solo afecta a las empresas de cobranza, sino a la salud del crédito en México. "Estamos de acuerdo en que haya legitimidad y transparencia", dijo, pero insistió en la necesidad de evitar una ruptura en la cadena de pagos de los hogares, especialmente cuando la cartera vencida ya se encuentra en niveles máximos.
