Magnicharters cancela vuelos en rutas clave; Profeco recibe más de 150 llamadas
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha informado que la aerolínea Magnicharters ha cancelado al menos 18 vuelos entre el 11 y el 14 de abril de 2026, afectando rutas esenciales en el país. Esta situación ha generado un caos significativo para los pasajeros, con la Profeco recibiendo un alto volumen de quejas y llamadas de auxilio.
Rutas afectadas y alcance del problema
Entre las rutas impactadas se encuentran trayectos cruciales como México–Cancún, Monterrey–Cancún, Cancún–Monterrey, Cancún–México, Huatulco–México, México–Huatulco, Mérida–México y México–Mérida. Estas cancelaciones han dejado a numerosos viajeros varados en aeropuertos, sin opciones inmediatas para regresar a sus hogares.
Respuesta de Profeco y desafíos en la conciliación
Desde el inicio del incidente, la Profeco ha brindado orientación a 140 personas consumidoras, atendido 156 llamadas a través del Teléfono del Consumidor y recibido ocho quejas por correo electrónico. Sin embargo, la dependencia ha señalado que no ha sido posible establecer procesos de conciliación entre Magnicharters y los usuarios afectados. Esto se debe a la ausencia de personal de la aerolínea en aeropuertos, así como al cierre de sus oficinas y domicilios fiscales en Ciudad de México y Monterrey.
Medidas de apoyo para pasajeros varados
Ante esta crisis, la Profeco ha desplegado personal en los aeropuertos de Monterrey, Cancún y Ciudad de México para asistir a los pasajeros. Se les ha sugerido acudir a los mostradores de VivaAerobus y Volaris para explorar opciones de vuelo hacia sus destinos de origen, aunque esta medida está sujeta a disponibilidad y se realiza como una forma de apoyo en el regreso a casa.
Además, la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT) dispuso un vuelo de apoyo el domingo 12 de abril para clientes varados en Cancún con destino a Monterrey, y hubo vuelos para traer de regreso a afectados que viajaban de Cancún a la Ciudad de México. La Profeco mantiene comunicación con la SICT y directivos de aerolíneas como Aeroméxico, VivaAerobus, Volaris y Canaero para proteger a los consumidores.
Cómo presentar quejas y contactar a Profeco
Profeco invita a los afectados a presentar quejas en las siguientes Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco):
- Odeco Leona Vicario: Calle Dr. Carmona y Valle 11, colonia Doctores, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
- Odeco Poniente: Toltecas 23, esquina con Calle 10, colonia San Pedro de los Pinos, alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México.
- Odeco Zona Metropolitana de Monterrey: Av. Profesor Moisés Sáenz No. 602, colonia Mitras Centro, Monterrey, Nuevo León.
También se puede contactar a través del Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722; redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco; Facebook: ProfecoOficial; y correos electrónicos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx, asesoria@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx.
