La política de registro telefónico implementada en México ha impactado significativamente la base de clientes de prepago de AT&T México. Durante el segundo trimestre de 2026, la empresa reportó la desconexión de 668,000 líneas de prepago, atribuyendo esta caída al proceso obligatorio de vinculación de líneas con datos oficiales.
Pérdidas consecutivas en prepago
Esta disminución se suma a los 541,000 usuarios perdidos en el primer trimestre del año, según los reportes financieros de la compañía. En total, AT&T ha perdido más de 1.2 millones de clientes de prepago en lo que va de 2026. La empresa reconoció que la tendencia a la baja en prepago era esperada debido al proceso de vinculación, pero anticipó que en la segunda mitad del año se enfocarán en completar exitosamente el registro de líneas móviles.
“En prepago seguimos viendo una disminución de clientes, que era esperada por el proceso de vinculación de líneas, pero de cara a la segunda mitad del año, seguiremos enfocados en completar exitosamente el proceso de vinculación de líneas móviles”, declaró la empresa en un comunicado.
Avance del registro de líneas
Al 13 de junio, AT&T había registrado 9 millones 30,000 líneas, equivalentes al 34.7% de su base total de 24.1 millones de usuarios. De estas, 4.8 millones corresponden a líneas de pospago, de un total de 7 millones en ese segmento. La política de vinculación, que exige asociar cada línea con datos oficiales desde el 9 de enero, ha afectado principalmente al prepago, que representa el 80% de las líneas móviles en el país.
La resistencia de los consumidores a compartir información personal ha provocado desconexiones y una menor activación de nuevas líneas. Según la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), al 25 de junio solo 63 millones de líneas habían completado el registro, apenas el 39.1% del universo estimado. De ellas, 40.2 millones eran de prepago y 22.8 millones de pospago, dejando 98 millones de líneas pendientes.
Prórroga y desafíos del registro
Ante el bajo nivel de cumplimiento, especialmente en prepago, la CRT anunció una prórroga hasta diciembre, con un calendario escalonado basado en el último dígito del número telefónico. Especialistas consultados por Expansión señalaron que, más allá de la ampliación del plazo, persisten problemas como la falta de claridad en la política pública, la limitada comunicación de los beneficios del registro, criterios dispares entre operadores y dudas sobre la validación de líneas sin consentimiento expreso de los usuarios.
Crecimiento del pospago compensa pérdidas
En contraste con el prepago, el segmento de pospago mostró un desempeño positivo. Entre abril y junio, AT&T sumó 369,000 nuevos usuarios de pospago, un incremento interanual del 20.7%. Esto permitió a la empresa mantener una base total de 23.4 millones de clientes. Los especialistas destacan que el pospago es valorado por los inversionistas debido a sus ingresos más estables, mayor permanencia de usuarios y mayor contribución al flujo de caja, lo que reduce el impacto de la caída en prepago.
Gracias al crecimiento del pospago, AT&T generó ingresos por 1,224 millones de dólares en el segundo trimestre, un 16.1% más que en el mismo periodo de 2025. Su flujo operativo (EBITDA) alcanzó los 227 millones de dólares, un incremento del 12.9% interanual, impulsado por el tipo de cambio. Sin embargo, la utilidad neta fue de 38 millones de dólares, 8 millones menos que el año anterior.
“Los resultados del segundo trimestre de 2026 reflejan la disciplina con la que ejecutamos nuestra estrategia: fortalecer la red, cuidar la relación con nuestros clientes y mantener el foco en iniciativas que impulsan el crecimiento rentable”, señaló AT&T en su reporte financiero.
