La inteligencia artificial está redefiniendo el diseño de seguros, la gestión de riesgos y la relación con los usuarios, al permitir identificar con mayor precisión las necesidades específicas de cada cliente. Así lo destacó Salvador Alonso y Caloca, director general de Seguros Banorte, durante su participación en la segunda mesa del Imagen Insurance Summit 2026.
Hiperpersonalización en el sector asegurador
Alonso y Caloca explicó que la tecnología está modificando profundamente la oferta de productos y servicios. Ahora, las compañías pueden acercarse de forma distinta a cada usuario y comprender sus necesidades individuales. "Estas nuevas capacidades están cambiando el producto para que sea más adecuado al individuo", señaló.
Esta evolución permite avanzar hacia un modelo de prevención activa, donde si el riesgo no ocurre, las primas pueden volverse más accesibles para los asegurados. El uso de datos y la anticipación del riesgo se han convertido en elementos clave dentro de esta nueva estrategia.
Adaptación a la realidad del cliente
Aunque cada seguro ofrece coberturas distintas, Alonso y Caloca subrayó que los productos deben adaptarse completamente a la realidad de cada cliente. Seguros Banorte ha desarrollado habilidades dentro de sus procesos para construir experiencias de consumo alineadas a las necesidades individuales. La compañía busca ofrecer seguros adaptables al presupuesto, estilo de vida y prioridades de cada persona.
Salvador resaltó el papel de la llamada agentización de la inteligencia artificial, la cual permitirá describir y proteger a los usuarios con mayor precisión. "La aspiración es asegurar a la persona completa, no solo a sus medios", afirmó. En este proceso, la aseguradora pretende acompañar a sus clientes en los diferentes momentos de su vida mediante una cobertura dinámica y personalizada.
Simplificación para impulsar la adopción
Uno de los principales desafíos del sector en México es la baja penetración del seguro. Frente a ello, Seguros Banorte apuesta por nuevas tecnologías y herramientas basadas en IA para comprender mejor a los usuarios, simplificar productos y eliminar pólizas complejas o difíciles de interpretar. El objetivo es que el asegurado pueda entender su póliza sin depender de lenguaje técnico o procesos complicados.
"La IA te va a ayudar a simplificar el producto y luego a dárselo al cliente para que se pueda enfocar en su preocupación", concluyó Alonso y Caloca. Con ello, la aseguradora busca no solo facilitar el acceso a productos más claros y personalizados, sino también fortalecer la relación de confianza con los usuarios en un mercado que evoluciona hacia modelos cada vez más centrados en el cliente.
Es claro que la incorporación de la IA en el sector asegurador no solo está transformando los productos, sino también la forma en que las compañías entienden y se relacionan con sus clientes. La apuesta por la hiperpersonalización y la simplificación de los seguros plantea un nuevo modelo centrado en las necesidades reales de cada persona.
