Derechos de los usuarios de autobús en temporada vacacional
Con la llegada de las vacaciones de verano 2026, millones de mexicanos optan por viajar en autobús para visitar destinos turísticos como playas y ciudades históricas. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda que los pasajeros cuentan con derechos que las líneas de autobuses deben cumplir durante todo el año, incluida esta temporada.
Entre los derechos fundamentales destacan: el respeto al precio, horario y tipo de servicio indicado en el boleto; la obligación de contar con un seguro de viajero en caso de accidente; y la responsabilidad del proveedor por pérdida o daño del equipaje. Además, si el viaje se cancela o se retrasa más de dos horas, el usuario puede exigir el reembolso total más una bonificación del 20% adicional.
Equipaje y no discriminación
Los pasajeros pueden llevar hasta 25 kilogramos de equipaje sin costo adicional. Asimismo, ninguna línea de autobús puede negar el servicio por razones de sexo, raza, nacionalidad, condición económica, orientación sexual, discapacidad u otra característica. Los animales de apoyo o asistencia pueden viajar sin costo extra.
Descuentos especiales para adultos mayores, estudiantes y profesores
Profeco señala que los adultos mayores tienen derecho a un descuento permanente del 50% en sus boletos. Durante las vacaciones de verano 2026, los estudiantes también pueden obtener un 50% de descuento, mientras que los profesores reciben un 25% de descuento en viajes en autobús.
¿Cómo presentar una queja ante Profeco?
Si alguna línea de autobús no respeta estos derechos, los usuarios pueden denunciar ante Profeco a través del Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722; por correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx; o en redes sociales: @Profeco y @AtencionProfeco en X, y /ProfecoOficial en Facebook.
