La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) administra un registro gratuito que permite a los usuarios solicitar que bancos y otras instituciones financieras dejen de contactarlos con fines comerciales. Este registro, conocido como Registro Público de Usuarios (REUS), es una herramienta para reducir las molestas llamadas de telemarketing que ofrecen créditos, seguros y otros productos financieros.
¿Qué es el REUS y cómo funciona?
El REUS es una base de datos administrada por la Condusef donde las personas pueden inscribirse para que bancos, aseguradoras, casas de bolsa y otras entidades reguladas suspendan el envío de publicidad o llamadas para ofrecer productos financieros. El registro es completamente gratuito y puede ser utilizado tanto por clientes actuales como por quienes nunca han contratado servicios financieros.
Una vez inscrito, las instituciones financieras deben consultar periódicamente esta base de datos antes de iniciar campañas de telemarketing. Si el usuario aparece registrado, la publicidad comercial deberá suspenderse en los medios que haya seleccionado, como llamadas telefónicas, mensajes de texto o correos electrónicos.
Excepciones del REUS
El REUS no bloquea todas las comunicaciones. Los bancos pueden seguir llamando para informar sobre movimientos de cuentas, aclaraciones, cobranza, medidas de seguridad o cualquier otro asunto relacionado con contratos ya existentes. Además, el registro solo aplica para instituciones financieras supervisadas por autoridades mexicanas; otras empresas como telefonía, comercios o plataformas digitales tienen mecanismos distintos para la publicidad.
Paso a paso para registrarse
El registro en el REUS se puede realizar por internet. Se requiere proporcionar los números telefónicos y correos electrónicos en los que no se desea recibir publicidad, así como el nombre completo del titular. Esta información será compartida con instituciones financieras, la Condusef, la Comisión Nacional de Derechos Humanos, autoridades fiscalizadoras y órganos jurisdiccionales locales y federales.
Además del REUS, algunos bancos permiten desactivar el envío de promociones desde sus aplicaciones móviles o sucursales, lo que puede complementar el registro y reducir aún más la publicidad financiera.
Qué hacer si las llamadas continúan
Al registrarse, las instituciones financieras tienen un plazo para actualizar sus bases de datos, por lo que las llamadas pueden persistir durante algunas semanas. Si después de ese periodo el banco continúa realizando llamadas publicitarias, el usuario puede presentar una queja ante la Condusef para que revise si la institución incumplió las disposiciones aplicables.
También es recomendable revisar los consentimientos en los contratos de productos financieros, ya que muchas veces existe una cláusula que autoriza el envío de promociones. Revocar ese consentimiento puede ayudar a disminuir el número de llamadas.
