La Comisión Estatal de Derechos Humanos (CEDH) de Nuevo León anunció que solicitará la opinión de la Comisión de Arbitraje Médico (CAM) para atender las quejas ciudadanas relacionadas con la prestación de servicios de salud en la entidad. Esta medida busca garantizar una resolución más especializada y justa para los usuarios del sistema de salud.
Colaboración entre instituciones
La CEDH informó que, ante el incremento de quejas sobre atención médica, ha decidido establecer un mecanismo de colaboración con la CAM. El objetivo es que los casos que involucren posibles negligencias o malas prácticas sean evaluados por expertos en la materia, lo que permitirá emitir recomendaciones más fundamentadas. La presidenta de la CEDH, Sofía Velasco, señaló que esta alianza fortalecerá la protección de los derechos humanos en el ámbito de la salud.
Proceso de derivación
De acuerdo con el organismo, las quejas que presenten elementos de posible mala praxis serán turnadas a la CAM para que emita un dictamen técnico. Posteriormente, la CEDH integrará esa opinión en sus investigaciones y resolverá conforme a derecho. Este procedimiento agilizará la atención de los casos y brindará mayor certeza a los quejosos.
La CEDH también destacó que la CAM cuenta con personal calificado para analizar expedientes clínicos y determinar si existió alguna irregularidad. De esta manera, se evitarán conflictos de interés y se garantizará imparcialidad en las evaluaciones.
Quejas más comunes
Entre las quejas más frecuentes que recibe la CEDH se encuentran la negativa de atención, diagnósticos erróneos, tratamientos inadecuados y falta de información sobre procedimientos médicos. Muchas de ellas provienen de hospitales públicos y privados de la zona metropolitana de Monterrey. La colaboración con la CAM permitirá abordar estos casos con mayor profundidad técnica.
Velasco agregó que la CEDH continuará capacitando a su personal en temas de salud para mejorar la atención a los ciudadanos. Asimismo, se implementarán campañas de difusión para que la población conozca sus derechos al recibir servicios médicos.
La Comisión de Arbitraje Médico, por su parte, se mostró dispuesta a colaborar y destacó la importancia de trabajar en conjunto para resolver conflictos de manera pacífica. La CAM recordó que su función es conciliar y emitir opiniones técnicas, no sancionar a los profesionales de la salud, pero sus dictámenes pueden ser utilizados como pruebas en procedimientos legales.
Con esta iniciativa, la CEDH busca reducir el rezago en la atención de quejas y mejorar la confianza de la ciudadanía en las instituciones de salud. Se espera que los primeros resultados de esta colaboración se vean en los próximos meses, con una disminución en los tiempos de respuesta y un aumento en la satisfacción de los usuarios.
