Profeco fortalece protección a viajeros de autobús durante periodo vacacional de Semana Santa
Ante el significativo incremento en la movilidad terrestre que caracteriza el periodo vacacional de Semana Santa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una serie de recomendaciones y recordatorios fundamentales dirigidos a los usuarios del transporte en autobús. El objetivo principal es prevenir abusos por parte de las empresas operadoras y garantizar que los viajeros reciban un servicio seguro, transparente y respetuoso de sus derechos.
Derechos básicos que deben respetar las líneas de autobuses
La dependencia federal subrayó que las compañías de autotransporte están obligadas a cumplir estrictamente con las condiciones establecidas en el boleto adquirido por el pasajero. Esto incluye:
- Respetar el precio total pagado, sin cargos adicionales no autorizados.
- Cumplir con el horario y tipo de servicio (ejecutivo, económico, etc.) contratado.
- Emitir un boleto que contenga información clara y completa: razón social de la empresa, fecha exacta del viaje, número de asiento asignado, origen, destino y precio total desglosado.
Profeco hizo especial énfasis en la importancia de conservar el boleto original, ya que este documento funciona como el comprobante oficial para realizar cualquier tipo de aclaración, queja o reclamación ante la empresa o las autoridades.
Compensaciones por cancelaciones y demoras significativas
En situaciones donde el viaje sea cancelado por la empresa o se presente una demora superior a dos horas, los pasajeros afectados tienen derechos específicos:
- Derecho al reembolso total del importe pagado por el boleto.
- Derecho a una bonificación económica mínima equivalente al 20% del costo del boleto, como compensación por las molestias ocasionadas.
Seguro de viajero y políticas de equipaje
Las líneas de autobús deben proporcionar, de manera obligatoria, un seguro de viajero que cubra al pasajero en caso de accidente, fallecimiento o daños al equipaje durante el trayecto. Adicionalmente, está establecido que cada usuario puede transportar hasta 25 kilogramos de equipaje sin costo extra, un aspecto crucial para las familias que viajan con maletas durante las vacaciones.
Descuentos especiales para sectores específicos
Durante el periodo vacacional oficial establecido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), las empresas de autobuses deben aplicar descuentos preferenciales, aunque con cupos limitados por unidad:
- 25% de descuento para maestros con credencial vigente.
- 50% de descuento para estudiantes con identificación oficial.
Asimismo, los adultos mayores que cuenten con la credencial del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (INAPAM) pueden acceder a un descuento del 50% en el pasaje, en aquellas líneas de autobús que participan en este programa de beneficios.
Prohibición absoluta de prácticas discriminatorias
La Profeco recordó de manera contundente que está estrictamente prohibido negar el servicio de transporte por motivos de sexo, nacionalidad, religión, condición económica, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica personal. Esta medida busca garantizar la inclusión y el trato digno para todos los viajeros.
Vigilancia y canales de atención durante las vacaciones
Para asegurar el cumplimiento de estas disposiciones, la Procuraduría Federal del Consumidor implementará el operativo especial “Cuaresma y Semana Santa 2026”, mediante el cual mantendrá una supervisión constante en terminales y puntos de embarque. Además, continuará brindando atención a quejas, asesorías y orientación a los consumidores a través de sus diversos canales de comunicación, incluyendo su centro de contacto telefónico y plataformas digitales.
Con estas acciones, la Profeco busca que los millones de mexicanos que utilizan el autobús como medio de transporte durante Semana Santa puedan disfrutar de sus vacaciones con mayor seguridad y la certeza de que sus derechos como consumidores están siendo protegidos.
