Consulta pública sobre lineamientos para la protección de las audiencias
La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRC) lanzó una consulta pública que estará abierta hasta el 21 de agosto para definir los lineamientos que establecerán un procedimiento claro y uniforme para que las estaciones de radio y televisión atiendan las quejas de sus audiencias. Norma Solano, comisionada presidenta de la CRC, explicó en entrevista con David Páramo para Imagen Radio que el objetivo no es imponer censura ni nuevas obligaciones fuera de la ley, sino sistematizar derechos ya existentes.
Cuatro ejes principales de la propuesta
Solano detalló que los lineamientos se estructuran en cuatro ejes fundamentales. El primero es un catálogo de derechos reconocidos por la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, que incluye recibir información veraz, distinguir entre información y opinión, identificar contenidos comerciales, garantizar accesibilidad mediante subtitulaje y Lengua de Señas Mexicana, respetar los horarios de programación, mantener niveles uniformes de audio entre programas y publicidad, proteger el interés superior de la niñez y evitar contenidos discriminatorios.
El segundo eje establece que cada medio de comunicación deberá contar con una persona defensora de las audiencias, responsable de recibir quejas, sugerencias y observaciones del público, analizarlas y, en caso de detectar una vulneración a los derechos de las audiencias, emitir recomendaciones al concesionario. "Es un mecanismo para que las personas se comuniquen con los medios, sean atendidas y, en su caso, la defensoría pueda recomendar corregir, rectificar o aclarar alguna situación", aseguró Solano.
El tercer eje contempla la adopción de códigos de ética por parte de los concesionarios, mientras que el cuarto establece un procedimiento uniforme para atender las inconformidades de las audiencias, garantizando transparencia y plazos definidos.
Rechazo a acusaciones de censura
Ante las críticas de la industria de la radio y la televisión, que ha señalado posibles riesgos de censura y retrocesos democráticos, Solano rechazó tajantemente esa interpretación. "Son derechos que ya están en la ley y lo que hacen los lineamientos es habilitarlos con un procedimiento claro, transparente y en igualdad de circunstancias para todos", sostuvo. La comisionada afirmó que la intención es sistematizar prácticas que muchos medios ya realizan y dar certeza tanto a concesionarios como a las audiencias sobre la forma en que se atenderán las quejas.
Recordó que el propio comunicado emitido por la Cámara Nacional de la Industria de Radio y Televisión (CIRT) reconoció el mandato regulatorio de la CRC y descartó que exista censura. "El diálogo está abierto. Hay temas que les preocupan y queremos construir una herramienta que sea operable, clara y útil para las personas y para los medios", señaló.
Proceso de consulta y próximos pasos
La consulta pública está dirigida tanto a concesionarios como a instituciones, organizaciones y, principalmente, a las audiencias. Solano destacó que la CRC mantiene abierto el diálogo con la industria durante el periodo de consulta y aseguró que las propuestas podrán ajustarse con base en las observaciones recibidas. "Queremos que sea un mecanismo operable, claro y accionable, siempre poniendo en el centro a las audiencias", concluyó.
Los interesados pueden enviar sus comentarios y propuestas a través del portal de la CRC hasta el 21 de agosto. Una vez concluida la consulta, la Comisión analizará las aportaciones y emitirá los lineamientos finales, los cuales serán de observancia obligatoria para todos los concesionarios de radio y televisión en México.
