Una falla en el sistema informático de la Clínica 26 del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Monterrey provocó este miércoles largas filas y aglomeraciones de derechohabientes, quienes denunciaron haber esperado hasta tres horas para recibir atención médica.
Problemas desde temprano
Desde las 7:00 horas, los pacientes comenzaron a reportar dificultades para registrarse en el módulo de atención. La falla impidió la generación de fichas y la actualización de expedientes, lo que generó un cuello de botella en los consultorios de medicina familiar y especialidades.
María Guadalupe Hernández, quien acudió a una cita programada, expresó su frustración: “Llegué a las 8 de la mañana y hasta ahora no me han atendido. El sistema no funciona y nadie nos da información clara”.
Personal intenta resolver
El personal de la clínica informó que se trató de una falla técnica en el servidor central del IMSS, la cual afectó a varias unidades en la región. Técnicos de la dependencia trabajaron para restablecer el servicio, pero la solución tardó más de cuatro horas.
“Estamos haciendo lo posible para agilizar la atención. Pedimos paciencia a los derechohabientes”, declaró una trabajadora social que prefirió omitir su nombre.
Reacciones y medidas
Ante las quejas, la dirección de la clínica habilitó un sistema manual de registro para atender a los pacientes más urgentes. Sin embargo, esto no fue suficiente para evitar el malestar general. Algunos derechohabientes optaron por retirarse sin ser atendidos.
El IMSS emitió un comunicado en el que lamentó los inconvenientes y aseguró que se reforzará la infraestructura tecnológica para prevenir futuras fallas. Además, informó que las citas afectadas serán reprogramadas sin costo adicional.
Antecedentes
No es la primera vez que la Clínica 26 enfrenta problemas de este tipo. En enero pasado, una falla similar dejó sin servicio a cientos de pacientes durante dos días. Organizaciones de defensa de los derechos de los pacientes han señalado la necesidad de una inversión urgente en sistemas informáticos del IMSS.
La falla de este miércoles pone de manifiesto las deficiencias en la digitalización de los servicios de salud en México, un problema que afecta a millones de derechohabientes en todo el país.
