Ventanilla 24/7: El Asistente Digital del Gobierno Que Atiende Sin Parar
En un esfuerzo por modernizar la atención ciudadana y hacerla más eficiente, la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT) ha puesto en operación la Ventanilla 24/7, un innovador agente conversacional disponible en el portal oficial gob.mx. Esta herramienta tiene como objetivo principal orientar a la población en la localización de trámites federales, facilitando el acceso a información y servicios gubernamentales desde cualquier rincón de la República Mexicana, a cualquier hora del día o de la noche.
Funcionalidades y Beneficios Clave
La Ventanilla 24/7 no solo proporciona información, sino que también permite realizar trámites ya digitalizados, contribuyendo a una experiencia de usuario más ágil y satisfactoria. Entre sus capacidades destacadas se encuentran:
- Interpretación de lenguaje natural: El sistema utiliza un modelo de lenguaje avanzado que comprende consultas formuladas en palabras cotidianas, identificando con precisión el trámite requerido dentro del catálogo federal.
- Redirección a información oficial: Una vez identificada la necesidad, dirige al usuario directamente a la fuente oficial en el portal gubernamental correspondiente.
- Realización de trámites básicos: Facilita procesos digitales como la obtención de Actas de Nacimiento, la consulta o emisión de la CURP, y el registro a programas sociales, entre otros.
- Seguimiento de solicitudes y envío de documentos: Ofrece la posibilidad de dar seguimiento a trámites en curso y enviar documentos digitales en línea, optimizando tiempo y recursos.
Impacto y Cobertura
Actualmente, esta herramienta recibe más de nueve mil chats diarios, con proyecciones de alcanzar hasta cien mil interacciones al día en el corto plazo. Su disponibilidad continua elimina la necesidad de traslados físicos y largas filas de espera, lo que representa un avance significativo en la accesibilidad a los servicios públicos. Además, en caso de dudas durante la interacción, los usuarios tienen la opción de ser transferidos a una persona operadora del Centro de Atención 079, garantizando asistencia humana en todo momento.
Desarrollo y Estrategia Gubernamental
Diseñada y desarrollada íntegramente dentro de la ATDT, la Ventanilla 24/7 forma parte de una estrategia más amplia para fortalecer las capacidades tecnológicas del Gobierno de México. Esta iniciativa no solo optimiza recursos económicos y humanos, sino que también contribuye al avance en la modernización de los servicios públicos, asegurando un acceso más equitativo y eficiente a los derechos ciudadanos. Con su implementación, se espera sentar un precedente en la transformación digital de la administración pública federal.
