En el marco del evento mundial Knowledge 2026 de ServiceNow en Las Vegas, se afirmó que México tiene una gran oportunidad de crecimiento mediante la automatización de sus cadenas de producción con inteligencia artificial (IA), siempre con supervisión humana.
Modernización ante la desglobalización
Enrique Upton, presidente y director general para el Norte de América Latina de ServiceNow, señaló que los conflictos globales están reconfigurando las cadenas de suministro, generando una desglobalización que, aunque desafiante para algunas regiones, representa una ventaja para México. El país puede convertirse nuevamente en un centro clave para Estados Unidos y Canadá al adoptar tecnologías como la IA.
La producción industrial mexicana cayó un 1.1% en el primer trimestre de este año, reflejando un escenario complicado. Sin embargo, Upton considera que la automatización de procesos repetitivos mediante IA puede impulsar un nuevo auge en la cadena productiva, desde brazos robóticos en ensamblaje hasta software para optimizar rutas logísticas y flujos de trabajo.
Oportunidad para Pymes
La adopción tecnológica no se limita a grandes empresas; las pequeñas y medianas, como proveedores clave, también pueden beneficiarse. Upton enfatizó que integrar IA con el objetivo de cerrar la brecha de competitividad permite a estas empresas ser parte de la cadena global. El objetivo es satisfacer la demanda de más de 250 millones de consumidores en Estados Unidos, Canadá y México.
“La automatización trae muchas eficiencias, definitivamente es un caso de uso sólido”, afirmó Upton. Mejorar la cadena de producción impactaría positivamente el PIB y podría posicionar a México entre las diez economías más grandes del mundo.
Retos y colaboración gubernamental
Upton reconoció desafíos como la renegociación del T-MEC, la capacitación de empleados y la identificación de casos de uso relevantes. No obstante, destacó la receptividad del gobierno mexicano a las iniciativas tecnológicas de ServiceNow, evidenciada en la asistencia de diversas entidades al Knowledge 2026. Mencionó un proyecto récord en el sector público: la implementación de la plataforma en cuatro meses para una institución clave en la gestión económica del país, agilizando decisiones en el sector financiero.
Las agencias federales evalúan modernizar servicios al ciudadano para hacerlos más eficientes. En cuanto a talento, ServiceNow colabora con el Tecnológico de Monterrey para incluir una materia sobre sus soluciones en varias carreras, no solo ingeniería, otorgando certificaciones a los estudiantes.
