La Ventanilla 24/7, el asistente virtual con inteligencia artificial generativa del gobierno federal, ha registrado un millón 33 mil 946 chats desde su lanzamiento el 9 de enero de 2026, según datos de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT) al 24 de abril de 2026. El sistema permite realizar consultas y trámites federales a cualquier hora desde el portal gob.mx, sin necesidad de filas ni traslados.
A diferencia de los chatbots tradicionales, la Ventanilla 24/7 entiende lenguaje natural: los ciudadanos pueden escribir sus dudas con sus propias palabras, sin términos técnicos, y el asistente identifica el trámite correspondiente en el catálogo federal. Opera mediante inteligencia artificial generativa combinada con búsqueda semántica, y fue desarrollado completamente con capacidades propias del gobierno, sin contratar proveedores externos, según informó el titular de la ATDT, José Antonio Peña Merino.
El asistente se rige por tres principios: el usuario debe obtener una solución (información o inicio de trámite) en menos de cuatro interacciones, y en cualquier momento puede solicitar hablar con una persona. Actualmente atiende consultas de semanas cotizadas en el IMSS e información general sobre dependencias federales. El acceso es gratuito, no requiere instalar aplicaciones ni crear cuenta, y está disponible 24/7, incluidos días festivos.
De los chats totales, 649 mil 783 fueron atendidos directamente por el asistente (62% de la carga operativa), mientras que el resto pasó a operadores humanos del 079. Semanalmente, unos 35 mil chats corresponden a trámites completamente en línea, como CURP y actas de nacimiento. La proyección institucional prevé hasta 100 mil interacciones diarias.
La Ventanilla 24/7 es parte de la Fábrica de Inteligencia Artificial, un equipo de 100 expertos gubernamentales. Se complementará con la supercomputadora Coatlicue, que se instalará en junio de 2026 en el IPN Zacatenco, con una inversión de seis mil millones de pesos y un plazo de 24 meses. La estrategia de digitalización incluye también la identidad digital Llave MX y la integración de plataformas gubernamentales.
