A siete días de que expire el plazo para vincular las más de 160 millones de líneas telefónicas móviles a una identidad oficial, los Centros de Atención de los operadores de telefonía operan con normalidad, lejos del escenario de saturación que anticipaban la industria y el gobierno. En lugar de filas interminables y salas de espera saturadas, predomina la tranquilidad y el silencio, reflejo de la limitada respuesta al proceso de vinculación iniciado en enero pasado.
Recorrido en sucursales revela baja afluencia
Un recorrido realizado por Expansión en plazas comerciales constató que los Centros de Atención operan con la normalidad de cualquier día. En varias sucursales de AT&T y Movistar, los ejecutivos permanecían detrás de los mostradores sin clientes, y las salas de espera lucían completamente vacías. En Telcel, aunque se registraba un flujo constante de clientes, no se observaron filas extraordinarias ni tiempos de espera prolongados. Algunos usuarios acudieron para realizar pagos y otros trámites, mientras que las solicitudes de vinculación se mezclaban con las actividades cotidianas.
“Vine a cambiarme de plan porque me están cobrando demasiado y no necesito los datos que dicen que incluye. Mi línea la registró Telcel y solo me mandó un mensaje”, contó la usuaria Hilaria Rojas a su salida de un Centro de Atención de Telcel. Su experiencia refleja el mecanismo utilizado por algunas compañías para avanzar en el cumplimiento de la regulación: la vinculación de líneas utilizando información ya disponible en sus bases de datos.
Avance lento del registro: solo 39% de líneas vinculadas
De acuerdo con la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), únicamente 62.5 millones de personas han vinculado sus líneas telefónicas, lo que representa apenas el 39% del universo estimado de usuarios móviles. Quedan pendientes de registro 97.5 millones de números. El rezago también es visible en los avances reportados por los operadores: AT&T acumulaba al 13 de junio 9 millones 30,000 líneas registradas de una base de 24.1 millones de usuarios, un avance de solo 34.7%. Entre los Operadores Móviles Virtuales (OMV) que atienden comunidades rurales, el rezago ronda el 70%.
Especialista atribuye reticencia a desconfianza y fallas regulatorias
Jorge Bravo, presidente de la Asociación Mexicana de Derecho a la Información (AMEDI) y especialista en telecomunicaciones, atribuyó la reticencia de los usuarios a la percepción de que el registro fue impuesto y a la preocupación de que la medida pueda abrir la puerta a prácticas de espionaje. “La autoridad debería reconocer el fracaso de la regulación y optar por no interrumpir el servicio, continuar con el registro, pero replanteando la estrategia a futuro”, opinó Bravo.
Bravo señaló que los lineamientos de la CRT se han convertido en un obstáculo, pues los criterios de vinculación no están homologados entre operadores, especialmente en la recopilación de datos biométricos. También criticó la falta de claridad sobre el tratamiento de la información personal y la decisión regulatoria que permitió a las empresas vincular líneas con datos previamente almacenados sin nuevo consentimiento. Además, cuestionó la dependencia de la CRT de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT). “Si la CRT fuera autónoma, negociaría con el gobierno y los legisladores. Tendría relaciones institucionales más inteligentes y ahora solo obedece órdenes sin tomar en cuenta la evidencia empírica de unos lineamientos mal planteados que afectan a los usuarios”, lamentó.
Posible prórroga en análisis
A pocos días del plazo oficial, medios afines al gobierno han reportado que la autoridad regulatoria y la administración federal analizan anunciar el próximo 25 de junio una posible prórroga para el registro telefónico. De concretarse, la ampliación daría más tiempo para incorporar a los casi 100 millones de números que aún permanecen fuera del padrón.
