Condusef evalúa el desempeño de las aseguradoras mexicanas en atención a usuarios
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha dado a conocer los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) correspondientes al tercer trimestre de 2025 para el sector de Instituciones de Seguros y Seguros para la Salud. Este indicador clave mide la calidad de la atención que brindan las entidades financieras en los procesos de defensa presentados ante la dependencia.
Calificación general del sector asegurador
Durante el periodo evaluado, las aseguradoras en México obtuvieron una calificación promedio de 9.1 en una escala de 10. Sin embargo, este resultado representa un ligero decremento en comparación con el trimestre anterior, con una caída de 0.2 puntos en el sector de seguros generales y 0.3 puntos en seguros para la salud. El IDATU no solo evalúa los tiempos de respuesta y la forma en que se atienden las reclamaciones concluidas, sino que también considera las acciones implementadas para garantizar la igualdad sustantiva, especialmente en grupos vulnerables como los adultos mayores.
Las aseguradoras con mejor desempeño
Entre las instituciones que destacaron por su excelente atención a usuarios, se encuentran:
- Atradius Seguros de Crédito, S.A. con una calificación perfecta de 10.0
- Seguros Azteca, S.A. de C.V. también con 10.0
- Chubb Fianzas Monterrey, Aseguradora de Caución, S.A. con 9.95
- BBVA Seguros Salud México, S.A. de C.V. del Grupo Financiero BBVA México con 9.95
- BBVA Seguros México, S.A. de C.V. del mismo grupo con 9.94
Otras aseguradoras como Seguros Azteca Daños, HDI Global Seguros y Quálitas Salud también registraron puntuaciones elevadas, superando los 9.7 puntos.
Instituciones con menor índice de desempeño
En el lado opuesto, algunas aseguradoras mostraron un desempeño deficiente en atención a usuarios:
- Seguros Sura, S.A. de C.V. con solo 5.68 puntos
- Seguros Ve Por Más, S.A. del Grupo Financiero Ve Por Más con 6.02
- Plan Seguro, S.A. de C.V. con 7.04
- Zurich Aseguradora Mexicana, S.A. de C.V. con 7.48
- Cardif México Seguros Generales, S.A. de C.V. con 7.62
HSBC Seguros también figuró en esta lista con una calificación de 7.91, indicando áreas de mejora significativas.
Recomendaciones de la Condusef para los usuarios
La Condusef ha hecho un llamado a la ciudadanía para que consulte estos índices antes de contratar cualquier servicio de seguros, con el fin de tomar decisiones informadas y promover una mejor calidad en la atención. Este tipo de evaluaciones periódicas buscan fomentar la transparencia y la competencia en el sector financiero mexicano, beneficiando directamente a los consumidores.
