Restaurante en Zócalo CDMX cobra 20% extra por 'vista turística' a Palacio Nacional
Un restaurante con terraza ubicado en el emblemático Zócalo de la Ciudad de México ha sido expuesto públicamente por aplicar un cargo adicional del 20% en las cuentas de los clientes, justificado como un recargo por la 'vista turística' hacia Palacio Nacional. Este caso, difundido a través de redes sociales, ha desatado un debate sobre las prácticas comerciales abusivas en establecimientos de alto flujo turístico.
Denuncia viral en TikTok
La situación salió a la luz cuando un usuario de TikTok, bajo la cuenta @elzorrodj, compartió un video mostrando la cuenta del restaurante, donde se detallaba claramente un cobro extra del 20% por la vista panorámica, además de otro 20% correspondiente a la propina del servicio. En las imágenes, se observa al comensal cuestionando a la mesera sobre este cargo inusual, argumentando que en México la propina es opcional y que nunca antes le habían cobrado por disfrutar de una vista.
El joven expresó su indignación diciendo: "Por favor, 20%, es opcional mi reina, y aquí se está cobrando. Claro que no voy a pagar un servicio. Me están cobrando una vista. Es la primera vez que me cobran una vista. Es ridículo". Por su parte, la mesera intentó justificar el cobro, afirmando que se trataba de la propina y que era opcional, aunque el recibo indicaba claramente ambos conceptos por separado.
Detalles del cobro controvertido
En la cuenta presentada, se puede ver que el cliente pagó un total de 2,300 pesos por nueve cervezas. Adicionalmente, se incluyó un servicio denominado 'vista turística', con un costo de 100 pesos por cada comensal, sumando 300 pesos en total por la panorámica a la Plaza de la Constitución. Asimismo, se agregó automáticamente un 20% a la cuenta por el servicio de la mesera, lo que elevó significativamente el monto final.
¿Qué dice la ley sobre la propina en México?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha sido clara en reiteradas ocasiones: la propina en México no es obligatoria. Según el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, esta gratificación es completamente voluntaria y depende exclusivamente de la decisión del cliente. Ningún restaurante, bar, hotel o establecimiento similar tiene derecho a obligar a los consumidores a pagarla, ni a incluirla de manera automática en la cuenta sin su consentimiento explícito.
En caso de que un establecimiento intente cobrar la propina de forma coercitiva, los consumidores tienen derecho a:
- Solicitar que sea retirada de la cuenta.
- Pagar únicamente el consumo real de productos y servicios.
- Presentar una denuncia formal ante Profeco si el negocio insiste en el cobro.
Aunque no es obligatoria, en México es costumbre dejar entre un 10% y 15% de propina cuando el servicio ha sido satisfactorio, como un gesto de agradecimiento hacia el personal.
Implicaciones y reacciones
Este incidente ha generado una amplia discusión en redes sociales y medios de comunicación, poniendo en evidencia posibles abusos en zonas turísticas de la CDMX. Muchos usuarios han expresado su preocupación por prácticas similares que podrían estar ocurriendo en otros restaurantes con vistas privilegiadas, lo que podría afectar la experiencia de turistas y locales por igual.
La difusión del caso a través de plataformas como TikTok subraya el poder de las redes sociales para denunciar irregularidades y promover la transparencia en el sector servicios. Se espera que autoridades como Profeco investiguen este y otros casos para garantizar el respeto a los derechos de los consumidores en todo el país.
