Profeco lanza guía especial para compras digitales en temporada de San Valentín
Con motivo de la celebración del Día de San Valentín, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha dedicado la edición de febrero de la Brújula de Compra de la Revista del Consumidor a evaluar exhaustivamente los servicios digitales de compra de flores y desayunos. El objetivo principal es apoyar a la población mexicana para que realice un consumo informado y protegido durante esta temporada de alto movimiento comercial.
Evaluación detallada de servicios en línea
La supervisión realizada por Profeco abarcó múltiples aspectos críticos de los servicios digitales, evaluando específicamente:
- Tarifas con un presupuesto base que oscila entre $500 y $1,000 pesos
- Costos asociados al servicio de entrega a domicilio
- Disponibilidad de servicios de entrega en fechas específicas
- Políticas de devolución, cambios y reprogramación de pedidos
Además, la institución verificó rigurosamente el cumplimiento del artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), examinando elementos fundamentales como:
- Datos completos y verificables del proveedor
- Descripción detallada de los productos ofrecidos
- Formas de pago disponibles y seguras
- Costos totales incluyendo todos los impuestos aplicables
- Condiciones claras de envío y entrega
- Medios de contacto accesibles y funcionales
- Seguridad en el manejo de datos personales y financieros
- Condiciones transparentes de cancelación, devolución, reembolso o cambio
Preferencias de los consumidores mexicanos en 2024
Según datos proporcionados por la Asociación Mexicana de Ventas Online para el año 2024, las principales razones por las cuales las personas consumidoras prefieren realizar compras digitales son:
- 52% por la conveniencia de la entrega a domicilio
- 41% para ahorrar tiempo y evitar traslados a establecimientos físicos
- 39% para encontrar productos no disponibles en tiendas tradicionales
- 36% por la posibilidad de comprar desde cualquier ubicación
- 34% por la disponibilidad de más promociones que en comercios físicos
La comodidad y facilidad de uso son factores determinantes, ya que 8 de cada 10 usuarios eligen realizar sus compras a través de medios digitales. Esta modalidad permite comparar precios de manera eficiente, descubrir detalles originales y acceder a promociones de temporada desde la comodidad de cualquier dispositivo electrónico.
Las plataformas de envío no solo compiten en términos de rapidez, sino también en precios competitivos, promociones atractivas, personalización de regalos y garantías de entrega confiables.
Recomendaciones clave de Profeco para compras seguras
La Procuraduría Federal del Consumidor emite una serie de recomendaciones esenciales para quienes planean realizar compras digitales este 14 de febrero:
- Comparar precios con al menos tres opciones diferentes antes de tomar una decisión
- Verificar la identidad del proveedor y su reputación en el mercado
- Revisar cuidadosamente las formas de pago disponibles y considerar el uso de tarjetas virtuales para mayor seguridad
- Confirmar que el sitio web cuenta con un certificado de seguridad vigente, generalmente indicado por el candado en la barra de direcciones
- Leer detenidamente los términos y condiciones del servicio, prestando especial atención a políticas de devolución y garantías
Estas medidas buscan proteger los derechos de las personas consumidoras y garantizar que las experiencias de compra digital durante San Valentín sean satisfactorias, seguras y libres de inconvenientes.
