Profeco emite guía esencial para proteger a viajeros en Semana Santa
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha lanzado una campaña informativa dirigida a la población que utilizará servicios de transporte terrestre durante la temporada de Semana Santa. El objetivo principal es que los usuarios conozcan y ejerzan sus derechos, previniendo así posibles abusos y garantizando una movilidad segura y sin contratiempos en este periodo vacacional.
Derechos fundamentales en el boleto de autobús
En un comunicado oficial, la Profeco detalló que las líneas de autobuses están obligadas a respetar estrictamente las condiciones establecidas en el boleto. Este documento debe incluir de manera clara y visible información crucial como:
- La razón social de la empresa transportista.
- La fecha exacta del viaje.
- El número de asiento asignado.
- El origen y destino del trayecto.
- El precio total pagado.
- El tipo de servicio contratado (e.g., primera clase, económico).
La institución subraya la importancia de conservar el boleto, ya que servirá como comprobante indispensable ante cualquier aclaración o reclamación que pueda surgir durante o después del viaje.
Protecciones en caso de incidencias
Los consumidores deben estar al tanto de sus derechos en situaciones específicas. Por ejemplo, si una línea de autobuses cancela un viaje o incurre en una demora superior a dos horas, los pasajeros tienen derecho a recibir un reembolso completo del precio del boleto, más una bonificación mínima equivalente al 20% del costo total.
Además, es obligatorio que las empresas de autotransporte ofrezcan un seguro de viajero que cubra eventualidades como accidentes, fallecimiento o daños al equipaje durante el trayecto. Asimismo, deben permitir el ascenso con un equipaje de hasta 25 kilogramos sin costo adicional, facilitando así la logística de los viajeros.
Descuentos y beneficios especiales
La Profeco también destacó que, durante el periodo vacacional establecido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), muchas líneas de autobuses aplican descuentos significativos. En servicios de primera y económica, se otorga un 25% de descuento a dos maestros y un 50% de descuento a ocho estudiantes por autobús, siempre que presenten sus credenciales vigentes.
Para los adultos mayores, la recomendación es investigar qué empresas ofrecen descuentos y en qué temporadas. Aquellos que cuenten con la tarjeta del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (INAPAM) pueden beneficiarse de un 50% de descuento para dos adultos mayores por autobús, promoviendo así una movilidad más accesible para este sector de la población.
Con estas orientaciones, la Profeco busca empoderar a los consumidores, asegurando que sus viajes durante Semana Santa sean no solo disfrutables, sino también protegidos por la ley.
