Profeco Facilita Inscripción a Demanda Colectiva Contra Walmart
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha puesto a disposición del público los formatos oficiales necesarios para que las personas afectadas por las cancelaciones masivas de compras en línea realizadas por Walmart los días 17 y 18 de marzo de 2025 puedan sumarse formalmente a una acción colectiva en contra de la empresa.
Exhorto a Consumidores Afectados
Ante la cancelación unilateral de pedidos por parte de la cadena comercial, sin el consentimiento expreso de los compradores, la Profeco hace un llamado enfático a todos los consumidores perjudicados para que se integren a este proceso legal conjunto. La institución subraya que, para que esta acción colectiva logre un mayor alcance y efectividad, y se pueda proceder adecuadamente en la búsqueda de justicia, se requiere la participación de al menos 30 personas.
Documentación Requerida para la Adhesión
Los consumidores interesados en formar parte de esta demanda deberán reunir y enviar la siguiente documentación, ya sea de manera digital al correo electrónico acolectivas@profeco.gob.mx o de forma física en las Oficinas Centrales de la Profeco o en la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana a su domicilio:
- Formato de consentimiento electrónico a favor de la Procuraduría Federal del Consumidor, debidamente firmado por la persona que realizó el pago de la compra (se sugiere tinta azul).
- Identificación oficial vigente del consumidor afectado (se deben incluir copias del anverso y reverso).
- Relatoría de hechos que describa los eventos.
- Escrito libre firmado por la persona consumidora afectada, especificando el modo, tiempo y lugar en que ocurrieron los hechos, así como el incumplimiento por parte de la proveedora.
- Documentos comprobatorios de la relación de consumo, como facturas, tickets, estados de cuenta, comprobantes de pago o correos electrónicos.
- Formato adicional de datos personales completamente requisitado.
Es importante destacar que se considera persona consumidora afectada a aquella que pueda acreditar el pago del pedido que fue cancelado unilateralmente por Walmart.
Plazo y Alcance del Proceso
De acuerdo con el comunicado oficial emitido por la Profeco, los formatos necesarios para sumarse a esta acción colectiva estarán disponibles para los afectados hasta 18 meses después de que el proceso jurídico concluya. Este movimiento representa un esfuerzo institucional por garantizar el acceso a la justicia y la defensa de los derechos de los consumidores frente a prácticas comerciales consideradas abusivas.
La iniciativa surge como respuesta directa a los numerosos reportes de usuarios que vieron canceladas sus compras en línea sin previo aviso ni justificación clara por parte de la empresa, generando molestia e incertidumbre en el mercado del comercio electrónico.
