La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha reiterado que la propina en restaurantes, bares, hoteles y servicios turísticos en México es completamente voluntaria y no puede ser exigida por los establecimientos. La dependencia hizo un llamado a los consumidores a reportar cualquier práctica abusiva relacionada con este cobro.
¿Qué dice la ley sobre la propina?
De acuerdo con la Profeco, la propina es una gratificación voluntaria que los clientes otorgan por el servicio recibido. El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que "los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios". Por lo tanto, incluir la propina en la cuenta sin consentimiento del comensal es una infracción.
Multas para negocios que exijan propina
La Profeco advirtió que los establecimientos que incurran en esta práctica pueden enfrentar sanciones económicas que van desde 617.41 pesos hasta 2 millones 414 mil 759.14 pesos para infracciones generales. En casos graves, las multas oscilan entre 123 mil 482 pesos y 3 millones 457 mil 496.04 pesos, además de la clausura total o parcial del negocio por hasta 90 días. Estas sanciones también aplican por cobrar comisiones por pago con tarjeta o realizar publicidad engañosa.
Recomendaciones de Profeco para evitar abusos
- Revisar cuidadosamente la cuenta y, en caso de notar cargos no reconocidos, preguntar inmediatamente de qué se trata.
- Reportar prácticas desleales o irregularidades. Inspectores de Profeco acuden al negocio señalado para verificar violaciones a los derechos de los consumidores.
- Solicitar y conservar el comprobante de pago, ya que es necesario para cualquier reclamo formal.
- Tener en cuenta que los establecimientos están obligados a exhibir sus precios con IVA incluido de forma visible.
¿Cómo presentar una queja?
La Profeco puso a disposición de los ciudadanos los números telefónicos 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como sus redes sociales oficiales para recibir denuncias y quejas. La dependencia enfatizó que es fundamental que los consumidores conozcan sus derechos y no permitan abusos por parte de los proveedores de servicios.
