Profeco establece reglamento obligatorio para venta de boletos en conciertos masivos
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha hecho oficiales nuevos lineamientos que regulan estrictamente la información y la publicidad en la venta de boletos para conciertos masivos en México. Estos ajustes, publicados este jueves 19 de febrero en el Diario Oficial de la Federación (DOF), aplican específicamente a eventos que superen los 20 mil asistentes, marcando un hito en la protección al consumidor en el sector del entretenimiento.
Detalles clave de los nuevos lineamientos regulatorios
El acuerdo establece que los promotores deben informar de manera clara, veraz y oportuna todos los detalles del evento al menos 24 horas antes de que comience la primera venta de boletos. Entre la información obligatoria se incluyen:
- Descripción completa del lugar, fechas y horarios de inicio.
- Artistas principales y términos y condiciones vigentes.
- Políticas de cancelación y devolución explícitas.
- Mapa o plano del evento con zonas claramente etiquetadas.
- Número de asientos disponibles por sección y monto total de precios por zona.
Además, el monto total debe indicarse de manera visible antes de la adquisición, sin incrementos o costos adicionales distintos a los contenidos en la información inicial. Esto busca evitar sorpresas en los precios finales para los compradores.
Antecedentes y medidas de protección implementadas
Este ajuste regulatorio surge en respuesta a numerosas quejas públicas por ventas de alta demanda, como las vinculadas al grupo surcoreano BTS, que detonaron llamados a reforzar la transparencia en precios y condiciones. La Profeco también prevé sanciones conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo posibles multas de hasta 5 millones de pesos para las boleteras que incumplan.
Los lineamientos exigen medidas para proteger los sistemas de comercialización ante bots o tecnologías que permitan falsificación o duplicidad, asegurando una distribución más justa de los boletos.
Reacción de Ticketmaster y colaboración con autoridades
En paralelo, Ticketmaster ha emitido un comunicado respaldando la implementación de estos nuevos criterios y afirmando que los acatará "plenamente". La empresa reiteró su colaboración con autoridades, promotores y recintos para fortalecer la protección al consumidor.
"La adopción de lineamientos específicos para conciertos masivos contribuye a dar mayor certeza jurídica a las personas consumidoras y a consolidar prácticas claras y verificables en la comercialización de boletos dentro de este segmento", señaló Ticketmaster en su nota.
La boletera también reconoció que estos lineamientos oficiales ayudarán a consolidar prácticas homogéneas, verificables y transparentes, fortaleciendo la certidumbre para los consumidores y apoyando el desarrollo de la industria del entretenimiento en vivo en México.
