El tráfico que los asistentes de inteligencia artificial como ChatGPT, Gemini y Claude envían a las tiendas en línea se quintuplicó en el último año, pero la decisión final de compra sigue recayendo en los humanos. Según datos de Tiendanube México, plataforma de e-commerce, ese tráfico creció 396% interanual, mientras que la tasa de conversión de esas visitas apenas oscila entre 3% y 5%.
Un crecimiento exponencial con una conversión limitada
David Soto, gerente de marketing de producto de Tiendanube México, explicó en entrevista con Expansión que este tráfico ya está desplazando a la búsqueda orgánica tradicional como fuente de visitas a las tiendas que opera la plataforma. Sin embargo, llegar a la tienda no es lo mismo que comprar en ella. De cada 100 visitas que llegan por recomendación de un agente de IA, solo entre tres y cinco terminan en una compra concretada, lo que se conoce como tasa de conversión.
El fenómeno no es exclusivo de México. Adobe Analytics documentó un crecimiento casi idéntico, del 393% interanual, en el tráfico proveniente de IA hacia sitios de retail en Estados Unidos durante el primer trimestre de 2026. Detrás de ambos crecimientos está la expansión acelerada del uso de estas herramientas: ChatGPT alcanzó 900 millones de usuarios activos semanales en febrero de 2026, más del doble que los 400 millones del año anterior, según OpenAI, que también calcula que la plataforma recibe cerca de 50 millones de consultas relacionadas con compras al día, equivalentes a 2% de todas las conversaciones.
El ciclo de compra aún no se cierra en la IA
Lo que todavía no ocurre ni en Tiendanube ni en el mercado que documenta Adobe es que el ciclo completo de compra, desde que el usuario pregunta hasta que paga, se resuelva por completo dentro del propio agente de IA. Hoy, la venta se sigue concretando en la tienda, con intervención humana en el paso final. Soto estima que ese siguiente salto, con un checkout completamente autónomo donde el agente pueda ejecutar la compra sin que el usuario tenga que hacer ese último clic, podría empezar a estar disponible hasta 2027.
La adopción de las tiendas: un adelanto del futuro
Mientras los usuarios comienzan a utilizar estos asistentes para descubrir productos, los comercios también están acelerando su adopción. De las 180,000 tiendas que Tiendanube opera en América Latina, alrededor de 95,000 ya utilizan activamente alguna función de inteligencia artificial. Según Soto, muchos negocios ya recurrían a herramientas como ChatGPT para tareas cotidianas antes de que la empresa incorporara Lumi, un asistente integrado de forma nativa en su plataforma.
Según estimaciones internas, esas herramientas ahorraron 900 millones de horas de trabajo entre sus clientes en los últimos meses, calculadas a partir del tiempo que antes tomaban tareas como actualizar catálogos u optimizar el SEO. En el terreno de la venta directa, la función de recuperación de carritos abandonados de Chat Nube, el asistente integrado a WhatsApp e Instagram de Tiendanube, atribuye un incremento cercano a 30% en ventas recuperadas, aunque Soto aclara que todavía no existe una métrica homogénea porque la adopción está en una etapa temprana.
Prepararse para competir por la atención de los agentes
A juicio de Soto, esa adopción temprana por parte de los comercios anticipa el siguiente paso del comercio electrónico, con consumidores que deleguen cada vez más decisiones de compra a un agente de IA. Aunque ese escenario todavía requiere la aprobación final de una persona, la Asociación Mexicana de Venta Online sostiene que las empresas deberán empezar a prepararse para competir no solo por la atención de los consumidores, sino también por la de los propios agentes de IA, que priorizan información estructurada, disponibilidad de inventario, precios consistentes y reputación verificable al momento de recomendar un producto.
