La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda a los viajeros del Mundial 2026 sus derechos ante retrasos, cancelaciones o cambios en vuelos y hospedaje. En su Revista del Consumidor, el organismo subraya que la información sobre tarifas, políticas de cancelación y compensaciones no son concesiones, sino derechos de todas las personas consumidoras.
En caso de retraso de vuelo, las aerolíneas deben proporcionar alimentos, bebidas, llamadas telefónicas o acceso a internet, así como descuentos para vuelos futuros de al menos 7.5% si la demora supera las dos horas. Si el retraso es mayor, el pasajero puede optar por reembolso total, transporte sustituto o vuelo en fecha posterior, más una compensación mínima de 25% sobre el valor del boleto, incluyendo hospedaje si aplica.
Para cancelaciones, el pasajero tiene derecho a prioridad de embarque o reembolso más una indemnización mínima de 25%. En sobreventa, corresponde reembolso de la diferencia de precio más una bonificación obligatoria de 20%. Además, por pérdida o daño de equipaje, las indemnizaciones máximas se calculan en Unidades de Medida y Actualización (UMA).
En hospedaje, si el hotel o departamento contratado sufre cambios, el consumidor tiene derecho a reembolso total dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, o a la diferencia de precio más una bonificación de 20% si el cambio es posterior. La Profeco recomienda acudir a sus oficinas o al sistema Concilianet para presentar quejas si se detectan abusos.
