Colapso tecnológico en Tlajomulco deja sin servicios esenciales a miles de habitantes
Desde el pasado 17 de marzo, el Ayuntamiento de Tlajomulco de Zúñiga, uno de los municipios con mayor crecimiento en el Área Metropolitana de Guadalajara, opera con su plataforma digital prácticamente inhabilitada. Esta grave falla ha dejado a miles de ciudadanos sin posibilidad de realizar pagos de predial y agua, así como trámites catastrales esenciales, generando un caos administrativo que se extiende por más de diez días sin una solución definitiva a la vista.
Versiones encontradas sobre el origen del colapso digital
Mientras las autoridades municipales sostienen, mediante una ficha informativa, que la causa fue una variación en el suministro eléctrico que afectó el centro de datos, fuentes internas revelan una versión completamente diferente. Según estas informaciones, un intento de hackeo evidenció las graves deficiencias de un sistema de cómputo administrativo ya obsoleto, heredado de la administración pasada.
El regidor de Morena, Alberto Fernando Martínez Gutiérrez, explicó que la información oficial indica que dos servidores antiguos resultaron dañados tras la falla eléctrica, lo que impidió recuperar datos de inmediato. Rodolfo Flores, coordinador de Innovación del municipio, detalló que estos equipos estaban próximos a ser reemplazados, pero la falla ocurrió antes de que se realizara la migración de información a nuevos sistemas.
Impacto devastador en servicios municipales y ciudadanos
La interrupción ha paralizado completamente la plataforma digital, afectando trámites catastrales, pagos en línea, licencias de giro y de construcción, así como cobros de agua, multas de inspección y vigilancia, y servicios en mercados. Solamente algunos servicios continúan activos, como el Registro Civil, cartas de residencia, servicios médicos, dictámenes de Protección Civil, cobros de tianguis, licitaciones y multas de movilidad.
El impacto ha sido tan significativo que incluso alcanzó procesos legales, obligando al Ayuntamiento a suspender plazos en transmisiones patrimoniales para evitar sanciones a contribuyentes. Los notarios, quienes cuentan con tiempos legales específicos para realizar pagos, se enfrentaban a multas por no poder cumplir con sus obligaciones debido a la inoperatividad del sistema.
Respuesta municipal y medidas de contingencia
Ante esta grave contingencia, el Ayuntamiento informó que no aplicará multas ni recargos en pagos de predial y agua, y mantendrá los descuentos por pronto pago. Además, se promueve la ampliación de estos descuentos por pago anticipado hasta abril, e incluso una excepción hasta mayo, para compensar las afectaciones causadas por la interrupción.
Sin embargo, ni el presidente municipal, Gerardo Quirino Velázquez Chávez, ni ningún otro funcionario han ofrecido una explicación directa y personal a la ciudadanía sobre lo ocurrido, lo que ha generado malestar entre los habitantes afectados.
Exigencias políticas y responsabilidades
La fracción de Morena en el cabildo ha exigido una pronta solución y advirtió que solicitará sanciones si se comprueba omisión o negligencia por parte de algún funcionario público. Por su parte, el regidor del PRI, Marcos Rosalio Torres, confirmó que la falla ha generado serios problemas para los habitantes al intentar realizar pagos y señaló que se deben revisar posibles responsabilidades administrativas.
"Si este problema fue por omisión o ineficiencia de algún servidor público, se deben tomar medidas, porque ha afectado a la población de Tlajomulco. Si hubo falla o imprudencia, estamos solicitando que se les dé de baja; esto no puede volver a ocurrir", afirmó Torres con contundencia.
Perspectivas de solución y normalización gradual
Las autoridades estiman que la normalización de servicios ocurrirá de forma gradual durante la semana de Pascua. Mientras tanto, trabajan en la actualización o sustitución del software, en medio de crecientes cuestionamientos sobre la capacidad tecnológica del municipio.
El cronograma tentativo de reactivación incluye:
- A partir de Semana Santa: operación de cartas de residencia, servicios médicos, dictámenes de Protección Civil, cobros de tianguis, convocatorias, licitaciones y multas de movilidad.
- Para la semana de Pascua: reactivación de licencias de giro y de construcción, cobros de agua potable, multas de inspección y vigilancia, y servicios en mercados.
Este incidente ha puesto en evidencia las vulnerabilidades tecnológicas de uno de los municipios más dinámicos de Jalisco, generando interrogantes sobre la modernización de la infraestructura digital en la administración pública local y la transparencia en la comunicación de crisis tecnológicas a la ciudadanía afectada.
