La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que las personas afectadas por la cancelación de boletos para el partido entre Cruz Azul y Club Deportivo Guadalajara pueden presentar una queja formal, luego de que la boletera Fanki invalidó compras realizadas durante la preventa.
Profeco llama a denunciar
A través de redes sociales, Profeco señaló que la cancelación fue unilateral e invitó a los consumidores a comunicarse al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, además de los correos asesoria@profeco.gob.mx y dgodecos@profeco.gob.mx.
Fanki canceló compras tras error en precios
Horas antes, Fanki emitió un comunicado dirigido a la afición donde explicó que durante el arranque de la preventa del encuentro se registró “una inconsistencia en la configuración comercial del evento derivada de un error administrativo”. La empresa indicó que las órdenes generadas bajo esas condiciones fueron canceladas y reembolsadas automáticamente al 100% al método de pago original.
“No es necesario realizar ninguna gestión adicional”, señaló la plataforma, que aseguró que los reembolsos dependerán de los tiempos establecidos por cada institución bancaria.
Boletos bajaron hasta 113 pesos
La mañana del 12 de mayo, usuarios detectaron que los boletos para la semifinal de ida entre Cruz Azul y Chivas aparecieron temporalmente desde 113 pesos en la plataforma. El precio oficial anunciado iba de 500 pesos en zonas generales hasta 3 mil 250 pesos en palcos club. Durante varios minutos, cientos de aficionados aprovecharon el precio reducido para concretar compras. Tras detectar la falla, la boletera canceló todas las operaciones realizadas con el costo erróneo, lo que provocó molestia entre seguidores de ambos equipos.
La Profeco reiteró su compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores y recordó que los afectados pueden presentar su queja para exigir una solución justa.
