Digitalización de trámites en México: la brecha digital como amenaza para la meta del 80% en 2030
La ambiciosa meta del gobierno mexicano de digitalizar el 80% de los trámites para el año 2030, aunque promete combatir la corrupción y el clientelismo que históricamente han obstaculizado el acceso ciudadano a servicios esenciales, enfrenta un desafío fundamental: la persistente brecha digital que podría profundizar las desigualdades estructurales en el país.
Disparidades territoriales en acceso a internet
Según datos de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) 2024 del INEGI, existen marcadas diferencias en la penetración de internet entre los estados mexicanos. Mientras Ciudad de México y Sonora registran tasas del 84.4% de hogares con conexión, estados como Guerrero (58.9%), Oaxaca (55.5%) y Chiapas (50.7%) presentan los porcentajes más bajos.
"El riesgo es que las altas metas de digitalización entren en conflicto directo con la realidad de la baja penetración en estados como Chiapas, socavando el pilar de la equidad", advierte el informe "Gobierno Digital para la Democracia" elaborado por la organización Accionar.io.
Brechas más allá del acceso: la barrera de las habilidades digitales
La problemática no se limita al acceso físico a internet. Según el mismo informe, el 9.5% de la población de seis años y más que no utiliza internet señala como principal barrera "no saber utilizarlo". Esta brecha de habilidades afecta particularmente a grupos vulnerables como:
- Adultos mayores que enfrentan barreras tecnológicas
- Personas con discapacidad auditiva o visual que requieren adecuaciones
- Comunidades que hablan lenguas indígenas
- Personas con baja alfabetización digital
Damaris Espinoza, encargada de Investigación e Incidencia en Accionar.io, destacó en entrevista la importancia de incluir a diversos colectivos en el proceso: "Diversas organizaciones, entre ellas colectivos de personas desaparecidas, de justicia climática, e incluso de personas migrantes buscan decir qué trámites son los que nos gustaría que se digitalicen".
Herramientas digitales y riesgos asociados
La implementación de herramientas como la CURP biométrica, la Llave MX y la App MX representa avances tecnológicos significativos, pero conlleva importantes desafíos:
- Riesgos de ciberseguridad: La centralización masiva de datos biométricos sin un marco legal preventivo adecuado
- Problemas de privacidad: Posibilidad de vigilancia masiva y uso excesivo por autoridades
- Falta de mecanismos de protección: Ante fallas en sistemas digitales críticos
La Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT), creada en 2024, será la dependencia encargada de operar la CURP digital, mientras que el Registro Nacional de Población (Renapo) albergará la Plataforma Única de Identidad que integra información sensible.
Recomendaciones para una digitalización inclusiva
El informe de Accionar.io plantea varias recomendaciones clave para asegurar que la digitalización no profundice las desigualdades:
- Implementar canales de atención múltiples (digitales, telefónicos y físicos)
- Garantizar la asequibilidad y alfabetización digital
- Desarrollar un marco legal robusto para protección de datos
- Incluir a organizaciones de sociedad civil en el diseño de políticas
- Considerar experiencias internacionales exitosas
La digitalización de trámites en México se encuentra en una encrucijada: puede convertirse en una herramienta de justicia social que mejore el acceso a servicios gubernamentales, o puede ignorar las advertencias y convertirse en un mecanismo de exclusión y control. El camino que tome dependerá en gran medida de cómo el gobierno aborde los desafíos de la brecha digital y la inclusión de los grupos más vulnerables de la población.
