Recibí el reporte de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (publicado ayer) de parte de su director responsable, Adrián Franco, y consideré indispensable compartir sus hallazgos. Esta encuesta aborda trámites y servicios públicos, confianza en instituciones y corrupción, ofreciendo la evaluación ciudadana sobre la prestación y calidad de los servicios estatales. Se realizaron miles de entrevistas a adultos de 18 años o más que habitan en zonas urbanas con más de cien mil habitantes.
Servicios de agua potable
Resulta interesante analizar la evaluación de temas que forman parte de nuestra realidad urbana, como el suministro de agua potable, la seguridad pública y los trámites gubernamentales. El 92.6% de la población reconoce que el agua potable proviene de la red pública, lo que indica que en la mayoría de las áreas urbanas, los hogares, edificios públicos, parques y jardines utilizan agua asociada a infraestructura e inversión pública. Esto representa un avance significativo en el desarrollo del país, en contraste con el pasado rural caracterizado por aljibes, pozos y piletas. Sin embargo, solo el 19% de los encuestados a nivel nacional considera potable el agua de la red hidráulica. Las variaciones son notables: Tabasco presenta el porcentaje más bajo (3.5%), mientras que Tlaxcala alcanza el 44.2%.
Percepción de seguridad pública
En cuanto a la seguridad pública, únicamente el 28% de los encuestados califica como satisfactoria la actuación de los policías. No obstante, la percepción mejora cuando se pregunta si la presencia policial contribuye a la seguridad: en Yucatán y Coahuila, este indicador supera el 60%. Estos datos contrastan con los hallazgos sobre corrupción, donde el 62% de los actos de corrupción reportados ocurren en el contacto con autoridades de seguridad pública. Le siguen los trámites relacionados con el patrimonio inmobiliario, con más del 30% de actos corruptos.
Uso de internet y cumplimiento de obligaciones
Es notable el crecimiento del uso de internet para realizar trámites, impulsando el llamado gobierno electrónico. Se observa un mayor cumplimiento en el pago de impuestos como el predial y servicios como el agua, así como en trámites vehiculares. No obstante, los edificios gubernamentales siguen siendo los más visitados para estos fines, solo superados por los hospitales en el área de emergencias (más del 90%), los cuales son calificados como confiables.
Oportunidades para políticas de atención
La encuesta no es concluyente, pero ofrece un panorama que revela oportunidades para desarrollar políticas de atención. Si bien las personas confían más en sus familias y universidades que en las autoridades y partidos políticos, es necesario impulsar las capacidades asociativas de la sociedad para gestionar y vigilar el cumplimiento de las normas. El fin del corporativismo dejó paso al individualismo, pero no es cierto que las personas no deseen colaborar para mejorar su calidad de vida. Donde la percepción de que la policía mejora la seguridad es exitosa, existe una cercanía entre servidores públicos y ciudadanos, basada en acciones colectivas con responsabilidad compartida.
Reflexión final
En la teoría neoinstitucional, las instituciones son reglas escritas y no escritas. La encuesta muestra que a mayor uso de tecnología y accesibilidad al pago de servicios, aumenta su operación. Si hay más presencia policial pero menos contacto para actos de corrupción, la percepción de seguridad mejora. ¿Podemos dar mayor confianza a los usuarios sobre la potabilidad del agua de la red hidráulica? Creo que todo es posible si implementamos un esquema de gobierno colaborativo con participación de la sociedad organizada.
