El Instituto Nacional Electoral (INE) se prepara para dar un salto tecnológico en sus Módulos de Atención Ciudadana. La institución alista un nuevo sistema digital para que los ciudadanos puedan presentar quejas, sugerencias y reconocimientos de manera más rápida, con seguimiento electrónico, posibilidad de denuncias anónimas y tiempos de respuesta mucho menores a los actuales.
Reducción drástica en tiempos de respuesta
Actualmente, las inconformidades ciudadanas se depositan en buzones físicos mediante papeletas que son abiertas cada 15 días. Después, el personal debe capturar manualmente cada reporte, lo que puede retrasar la atención hasta por 30 días entre recepción, registro y seguimiento. Con el nuevo esquema digital, el INE busca reducir ese tiempo a solo tres días hábiles.
Transformación digital del Registro Federal de Electores
La propuesta fue presentada en el Grupo de Trabajo de Seguimiento a la Transformación Digital del Registro Federal de Electores y busca fortalecer la confianza ciudadana mediante mecanismos más ágiles, transparentes y supervisados. Hace casi un año, el 15 de julio de 2025, el Consejo General del INE aprobó la estrategia de transformación digital del Registro Federal de Electores, que busca proveer a la ciudadanía de productos y servicios digitales de alto valor que fortalezcan el ejercicio pleno de sus derechos político-electorales.
Objetivos de la estrategia digital
En sesión extraordinaria, el consejero y presidente de la Comisión del Registro Federal de Electores, Arturo Castillo Loza, aseguró que el propósito de la estrategia es establecer la hoja de ruta para mejorar significativamente los productos y servicios registrales mediante el uso de tecnologías digitales en las operaciones diarias, la automatización de procesos, así como la mejora del acceso a la información. También se busca optimizar la interacción entre el INE, la ciudadanía y otras instituciones, además de la revisión y actualización periódica de indicadores, herramientas y diagnósticos en la materia registral.
Proyectos clave: Credencial digital e inteligencia artificial
Entre los proyectos que contempla la Estrategia se encuentra la instrumentación de una versión beta de una Credencial para Votar digital, cuya primera versión sería complemento de la CPV física, con más funcionalidades, mayor flexibilidad para su emisión y actualización, así como para permitir mayor control y soberanía sobre los datos personales que contiene. Además, incluye el uso de Inteligencia Artificial para la detección de patrones de inconsistencias relacionadas con el Padrón Electoral o las Listas Nominales de Electores, para evitar problemáticas como las registradas en el Proceso Electoral Federal 2023-2024, en el Voto de las y los Mexicanos Residentes en el Extranjero.
