La Ventanilla 24/7, el canal de contacto del Gobierno de México con la ciudadanía a través del portal www.gob.mx, ha alcanzado más de un millón de atenciones desde su lanzamiento el 9 de enero de 2026. Esta plataforma se consolida como un medio eficaz para orientar a la población en trámites, servicios y programas gubernamentales.
Desarrollo y funcionamiento
Desarrollada por la Agencia de Transformación Digital y de Telecomunicaciones (ATDT), la Ventanilla 24/7 combina la inmediatez de un chatbot con el soporte directo de agentes del 079. Estos agentes brindan asesoría personalizada en tiempo real, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, desde cualquier parte del territorio nacional.
Resultados alcanzados
Entre el 9 de enero y el 24 de abril de 2026, se registraron 1 millón 033 mil 946 chats. De estos, 649 mil 783 fueron atendidos por el asistente virtual y 384 mil 163 por agentes humanos, lo que confirma un esquema mixto que integra automatización con atención especializada.
Atención semanal
Cada semana se responden más de 60 mil interacciones. Las consultas más comunes están relacionadas con trámites en línea como la obtención de la CURP, copias de actas de nacimiento y solicitudes de información general. Los asesores del 079 atienden casos más complejos vinculados con dependencias federales, programas de becas y servicios fiscales.
Proyecciones futuras
De acuerdo con las proyecciones, la Ventanilla 24/7 podría alcanzar un promedio de 100 mil interacciones diarias para septiembre de 2026. Esto fortalecería la estrategia digital del Gobierno de México para facilitar el acceso a servicios públicos, reducir tiempos de atención y eliminar traslados innecesarios a oficinas gubernamentales.
