Comercio en línea crece sin supervisión de la Profeco, advierte ASF
La Auditoría Superior de la Federación (ASF) ha emitido un informe alarmante que destaca la falta de supervisión efectiva por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) sobre el creciente sector del comercio electrónico en México. Este hallazgo surge en un contexto donde las transacciones en línea han experimentado un aumento significativo, dejando a los consumidores mexicanos en una posición de vulnerabilidad ante posibles fraudes y prácticas comerciales desleales.
Expansión del mercado digital sin control regulatorio
El comercio en línea en México ha registrado un crecimiento exponencial en los últimos años, impulsado por factores como la pandemia de COVID-19 y la mayor adopción de tecnologías digitales. Sin embargo, la ASF señala que la Profeco no ha implementado mecanismos adecuados para monitorear y regular este mercado. Entre las deficiencias identificadas se encuentran:
- Falta de programas específicos de vigilancia para plataformas de e-commerce.
- Insuficiencia en la capacitación del personal para enfrentar los retos del entorno digital.
- Ausencia de estadísticas confiables sobre quejas y reclamaciones en el sector en línea.
Esta situación contrasta con el dinamismo del mercado, donde cada vez más mexicanos recurren a compras por internet para adquirir productos y servicios, desde electrónicos hasta alimentos.
Riesgos para los consumidores y necesidad de acción
La falta de supervisión por parte de la Profeco expone a los consumidores a diversos riesgos, incluyendo fraudes, publicidad engañosa, problemas con la entrega de productos y dificultades para ejercer derechos como garantías o devoluciones. La ASF enfatiza que, sin una intervención regulatoria robusta, estos problemas podrían intensificarse, afectando la confianza en el comercio electrónico y perjudicando la economía digital del país.
El informe de la auditoría recomienda a la Profeco fortalecer sus capacidades en materia de vigilancia digital, desarrollar protocolos específicos para el e-commerce y mejorar la transparencia en la gestión de quejas. Además, sugiere colaborar con otras instituciones para crear un marco regulatorio más efectivo que proteja a los consumidores sin obstaculizar la innovación en el sector.
En respuesta, la Profeco ha señalado que está trabajando en actualizar sus estrategias, pero reconoce los desafíos que plantea la rápida evolución del comercio en línea. Expertos en protección al consumidor advierten que, si no se toman medidas prontas, México podría enfrentar un aumento en los casos de abusos, perjudicando tanto a los usuarios como al crecimiento sostenible del mercado digital.
