Ciudad Imagen fue sede de la segunda mesa de la edición 2026 del Imagen Insurance Summit, titulada 'Inteligencia artificial aplicada en los seguros'. En este encuentro, expertos del sector demostraron las ventajas de utilizar la inteligencia artificial como aliada en los procesos de contratación y seguimiento de la protección para clientes, sus familias y empresas.
Transformación hacia productos personalizados
Salvador Alonso y Caloca, director general de Seguros Banorte, explicó al moderador Paco Zea la transición que vive la industria: de un seguro con estructura de producto tradicional a uno adaptado al individuo. 'Estamos en el umbral de una transformación que va más allá de la inteligencia artificial; lo que ha cambiado es la forma en que nos acercamos a las necesidades de cada cliente. Hoy podemos entender qué sucede con cada persona y romper la lógica de los promedios para entrar en la de las necesidades individuales', señaló.
No se trata solo de ofrecer un seguro para cubrir un siniestro, sino de, mediante el análisis previo, evitar que ocurra. Esto permite disminuir riesgos, bajar la siniestralidad y, en consecuencia, reducir las primas. 'Si podemos usar las nuevas tecnologías y la inteligencia artificial para entenderte, y en lugar de entregar una póliza que describe 174 enfermedades posibles en un seguro de gastos, ofrecer las 18 que reflejan tu estilo de vida o patrón genético, los costos bajarán', destacó. 'La IA ayudará a simplificar el producto y dárselo al cliente de acuerdo con su preocupación'.
Modelo proactivo
Felipe Quezada Allendes, director general para México y Centroamérica de MOK, enfatizó la necesidad de pasar de un modelo reactivo a uno proactivo. 'Hoy los usuarios esperan una experiencia digital con soluciones simples, personalizadas y siempre disponibles. Lo más importante es que las personas demandan un valor continuo, ya no solo servicios al momento del siniestro, sino servicios que te acompañen en el día a día de la póliza: antes, durante y después del siniestro', afirmó.
Los servicios están evolucionando hacia la prevención, con pólizas de salud que usan IA para analizar el rostro del usuario mediante un escaneo y detectar posibles indicadores de riesgo que anticipen problemas médicos. 'En la medida que hay una detección temprana, la atención de una enfermedad es mucho más sencilla que cuando se detecta tardíamente. Así logramos migrar de un modelo reactivo, donde solo indemnizamos, a uno proactivo donde acompañamos a las personas antes, durante y después del siniestro', explicó.
Trajes a la medida
Alfredo Medina, subdirector de Transformación de Hub Digital Comercial de HDI Seguros, describió cómo las compañías pueden usar las bases de datos de los asegurados para crear coberturas personalizadas en salud, autos, vida o cualquier bien. 'Uno de los temas principales es tener una base de datos bien organizada para que, al conectar la inteligencia artificial, podamos ofrecer servicios con valor agregado a nuestros asegurados o brokers', indicó.
Sin embargo, quedó claro que la inteligencia artificial debe ser solo un elemento más en la toma de decisiones al ofrecer productos, dar seguimiento a pólizas o atender siniestros. El criterio humano prevalecerá en este ecosistema. 'En el sector asegurador debemos ser empáticos, y la IA no reemplazará la figura del humano. Solo tendrá un lugar importante como apoyo, en momentos en que pueda agilizar los procedimientos de contratación o atención al siniestro, lo que ayudará a los brokers', sostuvo Medina. 'El criterio humano es irremplazable; creemos que es un equilibrio para mejorar el servicio a nuestros clientes. Somos una empresa de personas para personas'.
Los panelistas coincidieron en que el sector debe avanzar hacia coberturas personalizadas, procesos digitales ágiles y la prevención, factores que, con ayuda de la inteligencia artificial, permitirán elevar la penetración de seguros particulares en la sociedad. Todo bajo una premisa: la gente de hoy no necesita los seguros de siempre.
