Para inicios de la próxima década, los chatbots de inteligencia artificial (IA) como ChatGPT, Gemini o Claude podrían encargarse de comprar tus boletos para conciertos en México, según Alejandro Ordaz, director de marketing de Ticketmaster México. Sin embargo, esta automatización no aplicará para giras masivas como las de Taylor Swift o Bad Bunny, donde la seguridad bloqueará a los bots para evitar el acaparamiento y la reventa ilegal.
El futuro de la compra de boletos: la IA como intermediaria
Ordaz explicó en entrevista que actualmente el tráfico hacia las boleteras proviene de tres canales principales: búsquedas directas de los fans, motores de búsqueda como Google y campañas de marketing digital en redes sociales. No obstante, está emergiendo una cuarta vía: los chatbots de IA que recomiendan conciertos a usuarios que buscan información sobre sus artistas favoritos o a turistas que desean experiencias en una ciudad.
“Para cierto tipo de eventos y ciertos planes, en un futuro vamos a pedirle a una IA que nos haga la compra de boletos”, señaló Ordaz. “Aunque también habrá otros eventos en donde claramente seguiremos teniendo el factor humano”. Esta declaración refleja una transformación profunda en el negocio de las boleteras, impulsada por el avance de los asistentes virtuales.
El comercio conversacional ya influye en las decisiones de compra
La evolución hacia la compra automatizada coincide con la aceleración del comercio electrónico en México. Según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el comercio conversacional y el uso de asistentes virtuales ya influyen en más del 20% de las decisiones de compra en el país. Aunque la proporción de clientes que llega por esta vía aún es pequeña, Ordaz reconoce que cada vez es más común.
La consultora Gartner proyecta que para inicios de la próxima década, cerca del 15% de las decisiones de compra cotidianas serán delegadas completamente a “agentes autónomos” de IA. Desde la perspectiva de Ticketmaster, esto implica que el evento “encuentre” al fan en lugar de esperar a que el usuario inicie la búsqueda, ya que los sistemas de IA se conectan directamente a recomendaciones de otras plataformas o integraciones con Spotify o Shazam, eliminando pasos intermedios en la transacción.
Estados Unidos marca el camino, México le sigue
En mercados como Estados Unidos, la automatización ya permite que asistentes de voz como Alexa gestionen la compra completa de entradas para eventos. Esta tendencia marca el camino para México, donde se prevé que los asistentes virtuales asuman tareas de compra en eventos con disponibilidad regular en los próximos cinco años. Sin embargo, la IA no eliminará las filas virtuales para cuidar la seguridad.
“Cuando la demanda es masiva, los sistemas de protección bloquean la automatización de raíz, es decir que el margen de distinción entre un script malicioso de acaparamiento y una orden 'legítima' enviada por el bot de un usuario individual es prácticamente invisible”, explicó Sam Crowther, fundador de la empresa de ciberseguridad Casada. Por ello, en conciertos de altísima demanda como BTS, Taylor Swift, Shakira o Bad Bunny, no se podrán utilizar “bots buenos”, porque eso abriría la puerta a la utilización de “bots malos”.
La ciberseguridad como barrera contra la reventa
Para evitar el acaparamiento de entradas, las boleteras utilizan sistemas de machine learning y algoritmos de defensa que bloquean la actividad de los bots a través de identificar patrones de comportamiento no humanos y frenan intentos de compra masiva que buscan alimentar el mercado de reventa ilegal. A nivel global, Ticketmaster ha frenado aproximadamente 560 millones de ataques de bots mediante estas capas de ciberseguridad.
Ordaz concluyó que los algoritmos protegen no solo el inventario de boletos, sino también la información privada y los métodos de pago de cada persona frente a actores maliciosos. Así, el futuro de la compra de boletos será híbrido: la IA gestionará planes sencillos, mientras que los humanos supervisarán la equidad en las ventas masivas.
