Condusef registra caída en reclamaciones financieras en Sonora durante inicio del año
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) ha informado que, durante el primer bimestre del año, el estado de Sonora acumuló el 2.3 por ciento de las reclamaciones a nivel nacional. En total, se atendieron 1,086 casos, lo que evidencia un decremento significativo del 9.8 por ciento en comparación con el mismo período del año anterior.
Gestión electrónica y principales causas de quejas
De las reclamaciones presentadas en Sonora, un destacado 73.2 por ciento fueron atendidas a través de gestión electrónica, un procedimiento ágil y accesible que la dependencia promueve activamente. Este sistema busca que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, beneficiando directamente a los usuarios.
Por otro lado, el 15.7 por ciento de los casos estuvieron relacionados con prácticas de cobranza indebida, acciones asociadas a despachos de cobranza que generan molestias entre los consumidores.
Distribución por tipo de institución financiera
En cuanto a la distribución de las quejas por sector financiero:
- Banca Múltiple (BM): Acaparó el 64.4 por ciento de las reclamaciones.
- Aseguradoras: Representaron el 17.7 por ciento.
- Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Entidad No Regulada (SOFOM E.N.R): Contribuyeron con el 5.7 por ciento.
Detalles de las quejas en la Banca Múltiple
En la Banca Múltiple, las quejas se concentraron principalmente en:
- Transferencia electrónica no reconocida
- Consumos no reconocidos
- Consumos vía internet no reconocidos
Estas causas, en conjunto, representaron el 32.2% del total de reclamaciones registradas en la entidad. En cuanto a los productos financieros involucrados, las reclamaciones estuvieron vinculadas a:
- Tarjeta de débito
- Tarjeta de crédito
- Crédito personal
Estos tres productos reunieron el 80.1 por ciento de las quejas recibidas.
Perfil de los reclamantes y fraudes
La Condusef reveló que, del total de reclamaciones registradas en Sonora, el 46.2 por ciento fue presentada por mujeres y el 53.8 por ciento por hombres. Además, los productos más reclamados por el segmento de personas adultas mayores fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el crédito personal.
Un dato preocupante es que el 26.2 por ciento de las reclamaciones recibidas en Sonora estuvieron relacionadas con un posible fraude, principalmente por transferencia electrónica no reconocida y consumos no reconocidos. A pesar de esto, la resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en el 38.6 por ciento.
Canales de atención disponibles
Para facilitar el proceso de reclamación, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, incluyendo:
- Portal de queja electrónica
- Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas
- Chat en línea
- Centro de contacto (55 53 400 999)
- Correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
Estos recursos buscan mejorar la accesibilidad y eficiencia en la atención a los usuarios financieros en todo el país.
