Los reclamos por fraude bancario en México han aumentado un 17% en lo que va de 2026, según datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Entre enero y junio se registraron 118,287 denuncias, de las cuales 43,871 corresponden a fraudes tradicionales, virtuales y por robo de identidad. De estas, 14,267 (32%) son fraudes virtuales relacionados con medios electrónicos como transferencias y consumos.
Pérdidas promedio y perfil de las víctimas
Las víctimas de fraude bancario sufren pérdidas que oscilan entre 20,000 y 50,000 pesos en promedio, de acuerdo con expertos. Pedro Villanueva, titular de Seproban (Seguridad y Protección Bancarias), el brazo operativo y tecnológico de seguridad del sector financiero, señaló en entrevista con Expansión que los adultos mayores son las principales víctimas. Los delincuentes utilizan llamadas y mensajes falsos, haciéndose pasar por ejecutivos bancarios, para engañar a los clientes y obtener sus claves de acceso o instalar software de control remoto.
Blanco en cuentas de personas fallecidas
Villanueva advirtió que los delincuentes están enfocándose en cuentas de personas fallecidas para robar el dinero. "Los bancos están haciendo monitoreos transaccionales y no transaccionales de cuentas de saldos importantes, cuentas de adultos mayores o cuentas de personas que tienen una edad avanzada y que tal vez hayan fallecido... ya que estas pueden ser las cuentas que los delincuentes quieren obtener de manera dolosa", explicó.
Medidas de protección implementadas
Desde 2021, el sector financiero implementó la geolocalización en aplicaciones bancarias para prevenir ataques desde otros países. En 2025, se introdujo el Monto Transaccional del Usuario (MTU), que establece un límite máximo para transferencias, retiros y movimientos. "Se establecieron mecanismos de contención para que los clientes coloquen límites de transacción, para que cuando son engañados y los delincuentes tienen el control de sus recursos, no puedan sustraer el total", señaló Villanueva.
Nueva ley de identificación biométrica
En julio de 2026 entró en vigor una ley que exige identificación con huellas dactilares o reconocimiento facial para retiros o transferencias superiores a 140,000 pesos. Esta medida busca proteger a los 17 millones de adultos mayores en el país, aunque se reconocen posibles fricciones en el proceso.
Fraudes en compras y educación financiera
Además de transferencias vía SPEI, las personas denuncian cargos no reconocidos por compras en comercios, con fraudes promedio de entre 3,000 y 5,000 pesos. Villanueva destacó que las áreas de prevención de fraudes realizan monitoreos y bloqueos preventivos, pero enfatizó la necesidad de mayor educación financiera: "Los usuarios carecemos de una educación financiera y de los riesgos que tenemos al utilizar la tarjeta, nuestra cuenta bancaria. Necesitamos socializar con los clientes cuáles son los mecanismos con los que cuentan, como apagar la tarjeta, limitar los consumos e inclusive si hacen o no depósitos o retiros en ventanilla".
Herramienta "Consulta y Reporta"
En junio de 2026, Seproban y Condusef lanzaron la herramienta "Consulta y Reporta" para identificar y reportar números telefónicos asociados a posibles fraudes. En la primera semana se registraron más de 11,000 consultas y se denunciaron cerca de 5,000 números telefónicos.
